Ejecutivo Servicios Broker (Santiago)

¡Buscamos a nuestro/a Nuevo Ejecutivo Servicios Broker para la Región Metropolitana!
Misión: Garantizar la resolución ágil del negocio del día a día y el cumplimiento estricto de los SLA estándar, actuando como la primera línea de contención y palanca comercial activa para la atracción, retención y satisfacción de cuentas. Operar con autonomía y colaborar activamente bajo un modelo de células de trabajo con balanceo de carga para eliminar la dependencia individual, manteniendo una postura firme, asertiva y templada ante corredores complejos o de trato difícil.
Funciones específicas:
-Recibir, procesar y resolver requerimientos, consultas, endosos y solicitudes estándar de la cartera asignada el mismo día, manteniendo la trazabilidad del caso y evitando derivaciones innecesarias a áreas internas.
- Colaborar y absorber de manera cruzada el flujo de trabajo con los pares de su célula operativa para mantener la carga diaria por debajo del umbral crítico.
-Participar activamente en dinámicas de emparejamiento operativo para compartir buenas prácticas, estandarizar criterios de respuesta y nivelar el desempeño del equipo.
-Identificar oportunidades de venta cruzada (cross-selling) e ingreso de nuevos negocios durante la atención cotidiana con el corredor, posicionando el servicio como una ventaja competitiva.
-Evaluar, fundamentar y canalizar solicitudes fuera de norma de baja/mediana complejidad ante el Supervisor, aplicando criterio técnico-comercial antes de que escalen a un quiebre de servicio
-Coordinar la puesta en marcha fluida y sin fricciones de pólizas nuevas y renovaciones de su cartera.
-Atender y encauzar requerimientos de corredores descorteses o de alta exigencia, respondiendo con datos objetivos, hechos y trazabilidad, sin reaccionar a la defensiva.
-Cumplimiento de Procedimientos e Indicadores: Cumplir rigurosamente con los SLA contractuales resguardando los intereses y normativas de la compañía
¿Qué esperamos de ti?
-Experiencia de al menos 2 años en cargos similares
-Experiencia trabajando con varias cuentas en paralelo -Conocimientos en productos Vida y Salud
-Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Las Condes
-Este rol requiere realizar visitas a nuestros clientes en diferentes puntos de la región.
¡Somos Inclusivos! Esta oferta laboral se enmarca en la ley 21.015 que incentiva la contratación de Personas con Discapacidad.