Ejecutivo de Servicio al Cliente – Canales Digitales / Marketplaces

Estamos en búsqueda de un Ejecutivo de Servicio al Cliente para integrarse a nuestro equipo y asegurar una experiencia de usuario excepcional en todos nuestros canales digitales: marketplaces (Mercado Libre, Amazon, Falabella, etc.), sitio web, distribuidores, venta telefónica y presencial.
Buscamos a una persona empática, resolutiva, organizada y con alta orientación al cliente, capaz de gestionar reclamos y consultas con rapidez, mantener una comunicación clara y amigable, y aportar una visión activa para mejorar procesos y la satisfacción general.
Responsabilidades principales
Atención multicanal
• Responder consultas y reclamos a través de marketplaces, sitio web, email, chat, WhatsApp y redes sociales.
• Mantener un tono profesional, empático y alineado a la identidad de la marca.
• Registrar interacciones en CRM o planillas de seguimiento.
Gestión de reclamos y devoluciones
• Administrar casos por fallas, demoras o errores en pedidos.
• Coordinar con logística cambios, devoluciones o reembolsos.
• Levantar causas raíz y reportes de incidencias recurrentes.
Base de datos y reportes
• Mantener al día registros de clientes, reclamos, motivos de contacto y cotizaciones.
• Elaborar reportes semanales de volumen, tiempos de respuesta, resolución y tendencias.
Colaboración con otras áreas
• Entregar feedback recurrente al Product Manager, Marketing y Operaciones.
• Participar en reuniones de experiencia de cliente y sugerir mejoras.
• Derivar casos sensibles o complejos según protocolo.
Mejora de la satisfacción
• Apoyar la implementación de encuestas de NPS/CSAT.
• Elaborar reportes de satisfacción y sugerencias para elevar indicadores.

Requisitos
Formación
• Técnico o profesional en Administración, Publicidad, Ingeniería Comercial, Marketing, Servicio al Cliente o afines.
Experiencia
• 1–2 años en atención al cliente, ventas digitales o postventa.
• Deseable experiencia previa en retail online o marketplaces.
Conocimientos técnicos
• Manejo de CRM (HubSpot, Zoho, Zendesk, Freshdesk o similar).
• Plataformas de venta online (Mercado Libre, Falabella Seller Center, Amazon Seller Central, etc.).
• Excel o Google Sheets nivel intermedio.
• Herramientas de comunicación (Teams, Slack, WhatsApp Business, Gmail).
• Deseable manejo de indicadores de servicio.