Ejecutivo de cuenta / Implementador sector automotriz

Responsabilidades

Brindar soporte a los clientes durante el proceso de implementación dentro del grupo de WhatsApp asignado, asegurando una comunicación clara y seguimiento puntual.
Responder consultas y dudas de los clientes en los grupos de soporte durante la implementación, garantizando atención rápida, profesional y empática.
Configurar tableros de implementación con o sin integración con sus sistemas internos, según los requerimientos del cliente.
Realizar sesiones de onboarding remotas, presentando el proceso completo de implementación y recopilando información clave (usuarios, logotipos, checklist técnico).
Ejecutar implementaciones en y acompañar al cliente durante todo el proceso de capacitación y adopción del sistema.
Enviar correos de finalización de implementación, incluyendo la lista de usuarios capacitados y un resumen de avances.
Documentar en Jira los tickets de error o requerimiento de integración detectados durante el proceso de implementación o capacitación.
Enviar un correo de resumen al finalizar la implementación, detallando los tickets identificados para lograr un seguimiento.
Obtener la respuesta del cliente a la encuesta de satisfacción de implementación compartida al cierre del proyecto.
Liderar sesiones de capacitación con Asesores, Técnicos y Gerentes de Servicio sobre el uso funcional y operativo del sistema.
Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del usuario (UX) y proponer ajustes al equipo de producto o desarrollo.
Preparar materiales y guías de referencia para clientes y equipos internos, optimizando la adopción del sistema
Documentar todas las interacciones relevantes con el cliente, reportes y avances, manteniendo trazabilidad de cada proceso.
Colaborar activamente con las áreas de Desarrollo, QA y Soporte, asegurando la resolución eficiente de incidencias y la mejora constante del producto.

Requisitos

Español fluido.
Experiencia previa en atención al cliente, gestión de cuentas o implementación de software.
Conocimiento profundo de los procesos de un taller automotriz.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
Capacidad de análisis, organización y documentación.
Perfil proactivo, empático y orientado a resultados.
Capacidad de comunicarse efectivamente con todos los niveles de un concesionario automotriz, desde un Asesor de Servicio y Técnico, hasta un Gerente de Servicio y Jefe de Taller, hasta el Gerente General y Dueńo, hasta los ejecutivos de la marca automotriz que supervisan las actividades del concesionario.
Nivel intermedio de Excel (indispensable): capacidad para trabajar con reportes, tablas, filtros y análisis de información, así como manejar grandes volúmenes de datos de forma organizada y eficiente.
Interés en construir una carrera a largo plazo dentro de ClearMechanic.
Es necesario viajar frecuentemente para hacer implementaciones en sitio y para tener reuniones presenciales con la dirección de clientes.

Compensacion:

$1,200 - $2,000 USD mensual, dependiendo de la experiencia del candidato. El 80% del sueldo es fijo y el 20% es variable.