Ejecutivo de Contact Center – Área SAC

EJECUTIVA(O) DE CONTACT CENTER – ÁREA SAC

¿Qué buscamos?

Un(a) Ejecutivo(a) de Contact Center con orientación al servicio, habilidades comerciales y dominio avanzado de Excel como requisito excluyente, para desempeñarse en el Área de Servicio al Cliente (SAC) con enfoque en televenta, promoción de productos y gestión de postventa.

Serás el punto de contacto principal de nuestros clientes a través de llamadas, chat y correo electrónico, donde no solo resolverás consultas y reclamos, sino que también identificarás oportunidades de venta cruzada y fidelización, aportando al crecimiento y satisfacción del cliente.



Funciones Principales

- Atender activamente a clientes por tres plataformas
- Gestionar procesos de servicio postventa: devoluciones, garantías, seguimiento de órdenes y solución de incidencias.
- Vender y promocionar productos o servicios durante las interacciones, aplicando técnicas de televenta consultiva.
- Gestionar, organizar y actualizar información en Excel con precisión: Uso de fórmulas (SI, BUSCARV, SUMAR.SI, CONTAR.SI) . Tablas dinámicas básicas, filtros, formatos condicionales - Control de casos, reportes diarios y seguimiento de metas
- Registrar todas las interacciones en el sistema CRM, manteniendo la trazabilidad del cliente.
- Coordinar acciones con otras áreas (Logística, Comercial) y agendar intervenciones mediante plataformas de agendamiento (Google Calendar, Outlook, etc.).
- Resolver situaciones de clientes insatisfechos con empatía, rapidez y enfoque en solución.
- Cumplir con indicadores de desempeño: tiempo de respuesta, resolución en primera instancia (FCR), CSAT y metas de venta.
- Proponer mejoras en procesos basadas en el feedback del cliente.
- Cumplir y monitorear KPIs clave del cargo

Requisitos:

- Título técnico o profesional en Administración, Comunicaciones, Marketing o carrera afín.
- Mínimo 2 años de experiencia en SAC EXCLUYENTE
- Manejo AVANZADO e INTERMEDIO de Excel – REQUISITO INDISPENSABLE
- Dominio de funciones, tablas dinámicas básicas y organización de datos
- Se aplicará prueba técnica de Excel durante el proceso de selección
- Manejo excluyente de Word (redacción de informes, correos, documentos).
- Experiencia comprobada en CRM (Salesforce, Zendesk, HubSpot u otro sistema).
- Dominio de plataformas de agendamiento (Google Calendar, Outlook, Calendly, etc.).
- Habilidades de comunicación asertiva, empatía y orientación al servicio.
- Capacidad para trabajar bajo presión, priorizar tareas y mantener la calidad.