EJECUTIVO COMERCIAL B2B Y ATENCION AL CLIENTE

OBJETIVO DEL CARGO
Incrementar las ventas B2B de la compañía
mediante la captación y desarrollo de clientes, y
asegurar una atención oportuna, resolutiva y cercana
a los clientes en todos los canales de contacto, antes
y después de la venta, fortaleciendo la fidelización y
la imagen de la marca.

RESPONSABILIDADES
Gestionar el ciclo comercial completo de los clientes
B2B, desde la prospección hasta la postventa, y
administrar los canales de contacto de la empresa,
asegurando el cumplimiento de metas de venta,
tiempos de respuesta, correcta resolución de casos y
registro de la información comercial.

FUNCIONES
- Prospectar y abrir nuevos clientes B2B, tales
como tiendas de suplementos, tiendas naturales,
gimnasios, cafeterías, distribuidores y empresas.
- Administrar la cartera de clientes activos,
realizando visitas, seguimiento de reposición y
rotación, e identificando oportunidades de venta
cruzada.
- Preparar cotizaciones, listas de precios y
propuestas comerciales de acuerdo con la
política comercial y de descuentos vigente.
- Ingresar notas de venta y pedidos en el ERP,
coordinando su preparación y despacho con
Bodega.
- Mantener actualizado el registro comercial
(pipeline, visitas, cotizaciones y cierres) en el
CRM o planilla definida.
- Cumplir las metas comerciales mensuales
definidas por la Gerencia.

POSTVENTA
- Realizar seguimiento a los pedidos B2B y
e-commerce hasta su entrega, gestionando
retrasos e incidencias con couriers u operadores
logísticos.
- Gestionar reclamos, cambios y devoluciones
conforme al procedimiento interno, registrando
cada caso y su causa.
- Derivar oportunamente al área de Calidad todo
reclamo asociado a producto (lote, sabor,
envase, fecha de vencimiento u otros),
resguardando la trazabilidad.
- Realizar seguimiento de satisfacción y recompra
de los clientes B2B.
- Coordinar con Finanzas la emisión de facturas,
notas de crédito y la cobranza de clientes B2B.

ATENCION AL CLIENTE
- Responder las consultas recibidas por
WhatsApp, redes sociales (Instagram y
Facebook), correo electrónico y chat del sitio
web, dentro de los tiempos de respuesta
definidos.
- Resolver dudas sobre productos (uso, sabores,
formatos e información nutricional) utilizando
exclusivamente información oficial de la marca.
- Identificar y derivar oportunidades comerciales
B2B que ingresen por canales de atención B2C.
- Mantener actualizadas las respuestas tipo y el
registro de casos atendidos.
- Informar a Marketing las preguntas frecuentes,
comentarios y tendencias detectadas en los
canales.