Ejecutivo Call Center Salud Auditiva

Somos una empresa comprometida con brindar servicios integrales de atención y soluciones en el área de la salud y el bienestar. Nos especializamos en gestionar plataformas de contact center orientadas a atender las necesidades de nuestros clientes de forma eficiente, personalizada y humana, con un enfoque en el cuidado de cada persona.

Estamos en constante innovación, adaptándonos a las tendencias y desafíos de la industria para brindar una atención de calidad que cumpla con los estándares de excelencia y ética profesional.



Descripción Funciones del Cargo:
Sercomed, empresa especializada en atención al cliente del rubro de Salud con más de 27 años liderando el mercado, se encuentra actualmente en busca de nuevos colaboradores para un servicio de atención enfocado en acompañar a pacientes con necesidades auditivas, coordinando agendamiento de citas y la confirmación de la asistencia a las citas agendadas

Requisitos excluyentes:

•Enseñanza media completa.

•Experiencia laboral en Atención al cliente

•Buen manejo computacional.

Jornada laboral:

•Formato presencial en la comuna de Santiago.

•Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00 hrs.

Detalle previo al ingreso al trabajo:

•Se realiza capacitación en formato Presencial de 9:00 a 17:00 hrs y se pagarán $10.000 por cada día completo de asistencia a capacitación.

Renta liquida mensual: $595.000

Funciones del cargo:

•Gestionar la atención de leads provenientes de formularios web, principalmente vía WhatsApp, utilizando plataforma Genesys.

•Atender llamadas telefónicas inbound, entregando orientación clara y oportuna sobre evaluaciones y servicios auditivos.

•Contactar a potenciales pacientes para agendar evaluaciones auditivas con fonoaudiólogos y tecnólogos médicos.

•Realizar seguimiento a pacientes agendados y gestionar reprogramaciones según necesidad.

•Registrar y actualizar información en sistemas de gestión, asegurando trazabilidad y calidad de datos.

•Cumplir indicadores de conversión, asistencia y calidad de atención definidos para el servicio.

•Orientar al paciente en forma clara y empática, cumpliendo los indicadores de conversión, asistencia y calidad de atención definidos para el servicio.

Tipo de contrato:

• Primer contrato 30 días plazo fijo.

• Segundo contrato 60 días plazo fijo.

• Tercer contrato Indefinido.

Beneficios a partir del contrato indefinido:

• Descuentos de 50% en recargas Lipigas.

• Caja los Andes, descuentos en Salud y Entretenimiento.

• Valores preferenciales en SmartFit.

• Opción a Seguros de Vida y Salud BICE Vida.

Nuestro Candidato Ideal:

* Enseñanza media completa
* Experiencia laboral en Atención al cliente
* Buen manejo computacional
* Deseable experiencia usando plataformas de contact center y canales digitales: WhatsApp, correo, CRM
* Deseable experiencia en manejo de objeciones para el logro de confirmaciones o agendamiento de horas

Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad.

Beneficios: - Actividades wellness

- Capacitaciones y cursos

- Coaching

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.