Ejecutivo Atención Cliente multicanal

Empresa líder en la industria de seguros, con presencia internacional y un sólido compromiso con la excelencia en el servicio. Nos especializamos en ofrecer soluciones innovadoras para proteger a nuestros clientes, tanto particulares como empresas. Actualmente, buscamos fortalecer nuestro equipo de atención en la Región Metropolitana de Santiago.

MISIÓN DEL CARGO:

Brindar una atención multicanal de excelencia a nuestros clientes y corredores, gestionando sus solicitudes, consultas y reclamos de manera efectiva y eficiente, cumpliendo con los protocolos, estándares de calidad y metas asignadas.

RESPONSABILIDADES:

* Atender solicitudes, consultas y reclamos de clientes y corredores según protocolos de servicio.

* Registrar todas las atenciones en los sistemas requeridos, asegurando calidad y detalle.

* Mantener actualizada la información de contacto de clientes.

* Identificar y proponer oportunidades de mejora en los procesos de atención.

* ⏰ Cumplir con la asignación y horario de turnos establecidos.

* Cumplir con los KPIs y SLAs definidos para el cargo.

* Aplicar estándares y mejores prácticas de atención al cliente.

* Participar en capacitaciones y contribuir al cambio cultural del equipo.

* Definir y tipificar correctamente la información ingresada en herramientas como Pivotal.

* Comunicar incidencias relacionadas con asignación de turnos.

REQUISITOS CLAVE:

* Experiencia mínima de 1 año en cargos de atención al cliente.

* Deseable experiencia en compañías de seguros o rubros similares.

* Formación técnica media o colegio técnico (egresado).

* Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.

* Alta orientación al cliente y servicio.

* Capacidad para identificar oportunidades de mejora.

* Habilidades blandas: respeto, responsabilidad, transparencia, equidad y creatividad.

* Compromiso con el cumplimiento de indicadores y metas.

* Disponibilidad para trabajar en modalidad mixta (teletrabajo + presencial).

OFERTA:

* Horario: Jornada completa

* Modalidad de Trabajo: Mixta (Teletrabajo + Presencial)
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