Ejecutivo/a de Atención al Cliente

Importante organización del rubro de comercio exterior y servicios aduaneros busca incorporar un/a Ejecutivo/a de Atención al Cliente, quien será responsable de gestionar una cartera de clientes, entregando asesoría, seguimiento y atención oportuna respecto de sus operaciones de importación y exportación.

Principales funciones
Gestionar y mantener comunicación permanente con la cartera de clientes.
Atender consultas, requerimientos y solicitudes comerciales, asegurando respuestas oportunas y un servicio de excelencia.
Coordinar la recepción, revisión y entrega de documentación necesaria para la correcta tramitación de operaciones aduaneras.
Mantener comunicación fluida con las áreas internas de operaciones, documentación, logística y facturación.
Informar a los clientes sobre el estado de sus operaciones, plazos, observaciones y avances de sus despachos.
Velar por el cumplimiento de procedimientos internos y normativa aduanera aplicable.
Gestionar y canalizar reclamos, contingencias y requerimientos especiales, procurando una rápida resolución.
Elaborar informes y reportes de seguimiento de cuentas y operaciones.
Detectar oportunidades de nuevos negocios y servicios complementarios.
Contribuir a la fidelización de clientes mediante una atención cercana, proactiva y orientada a la calidad.
Mantener actualizada la información comercial y operativa de las cuentas asignadas.
Apoyar el cumplimiento de los objetivos comerciales de la organización.

Requisitos
Formación técnica o profesional, idealmente vinculada a Comercio Exterior.
Experiencia comprobable de al menos 5 años en atención al cliente.
Experiencia previa como Ejecutivo/a Comercial, Ejecutivo/a de Atención al Cliente o gestión de cuentas.
Deseable experiencia en Freight Forwarder, Agencia de Aduanas, puertos o empresas importadoras.
Manejo de Microsoft Office, especialmente Word y Excel a nivel medio.
Deseable conocimiento de SIGAD y herramientas de control.
Disponibilidad para realizar labores en terreno cuando sea requerido.

Perfil buscado
Buscamos una persona con marcado perfil comercial y orientación al cliente, excelentes habilidades comunicacionales y capacidad para establecer relaciones interpersonales de confianza. Se requiere experiencia en gestión de procesos, autonomía, iniciativa y proactividad, junto con capacidad para analizar información, resolver contingencias y coordinarse efectivamente con distintas áreas.

Competencias
Orientación al cliente
Perfil comercial
Relaciones interpersonales
Comunicación efectiva
Habilidades comunicacionales
Gestión de procesos
Iniciativa y proactividad
Autonomía
Pensamiento analítico
Trabajo colaborativo

Condiciones
Modalidad de trabajo presencial.
Jornada de lunes a jueves en horario de oficina y viernes con jornada reducida.
Ubicación en Santiago Centro.
Contrato inicial a plazo fijo, con posibilidad de continuidad según desempeño.