Ecommerce & Marketplace Manager

ECOMMERCE & MARKETPLACE MANAGER

SOBRE MI PLACARD
Mi Placard es una de las principales empresas de vestidos de fiesta y novias de Chile, con presencia en ecommerce, marketplaces y 6 tiendas físicas. Buscamos incorporar a una persona clave para liderar la gestión y operación de nuestro canal digital, asegurando una experiencia de compra excepcional y el cumplimiento de los objetivos comerciales.

OBJETIVO DEL CARGO
Ser responsable del desempeño integral del canal Ecommerce y Marketplaces de Mi Placard, liderando la gestión comercial, operativa y de catálogo del canal digital.

Buscamos una persona con mentalidad de dueño, capaz de combinar análisis, ejecución y gestión diaria de la operación. Tendrá la responsabilidad de velar por el correcto funcionamiento de Shopify, marketplaces, catálogo digital y flujo de pedidos, coordinando el trabajo con las áreas de Operaciones, Marketing y Servicio al Cliente.

Además, tendrá una persona a cargo y deberá asegurar el cumplimiento de procesos, estándares y objetivos del canal.


PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

Gestión comercial del canal:
- Monitorear ventas, conversión, ticket promedio y principales indicadores del negocio.
- Participar activamente en campañas comerciales y lanzamientos de colecciones.
- Detectar oportunidades de crecimiento y mejora del canal.
- Proponer e implementar iniciativas para aumentar ventas y conversión.
- Elaborar reportes e indicadores de gestión.

Gestión Ecommerce (Shopify):
- Supervisar el correcto funcionamiento de la tienda online.
- Gestionar colecciones, navegación, filtros, categorías y estructura del sitio.
- Identificar oportunidades de mejora en la experiencia de compra.
- Velar por la correcta implementación de campañas, promociones y contenido comercial.

Gestión de Marketplaces:
- Supervisar el desempeño de los marketplaces donde participa la compañía.
- Gestionar publicaciones y catálogos mediante herramientas de integración.
- Monitorear stock, precios, publicaciones y sincronizaciones.
- Detectar oportunidades en nuevos canales de venta.

Gestión de catálogo digital:
- Liderar la creación, carga y actualización de productos.
- Supervisar la calidad de fichas de producto, imágenes y atributos.
- Garantizar consistencia entre Shopify, marketplaces y sistemas internos.
- Optimizar descripciones y contenido orientado a conversión.
- Velar por la correcta categorización y navegación de productos.

Supervisión operativa Ecommerce:
- Monitorear diariamente el flujo de pedidos.
- Supervisar preparación, despacho y cumplimiento de plazos.
- Detectar y resolver incidencias operativas.
- Coordinar con Operaciones y Servicio al Cliente para asegurar una experiencia de compra impecable.
- Involucrarse directamente en la operación cuando sea necesario.

Postventa y mejora continua:
-Analizar devoluciones, reclamos e incidencias.
- Identificar oportunidades de mejora en catálogo, procesos y experiencia cliente.
- Implementar acciones para disminuir errores y devoluciones.
- Promover una cultura de mejora continua basada en indicadores.

Liderazgo de equipo:
- Supervisar y coordinar al equipo de apoyo Ecommerce.
- Organizar prioridades y seguimiento de tareas.
- Asegurar cumplimiento de estándares y procesos del área.


PERFIL QUE BUSCAMOS
Buscamos una persona altamente organizada, analítica y resolutiva, con fuerte orientación comercial y capacidad de ejecución.
Debe sentirse cómoda trabajando tanto en la estrategia como en la operación diaria, involucrándose activamente en la resolución de problemas y en la mejora continua del canal.

Valoramos especialmente personas con actitud proactiva, sentido de urgencia, autonomía y capacidad para trabajar en entornos dinámicos.

REQUISITOS
- Mínimo 2 años de experiencia en Ecommerce, Marketplaces o Retail Digital.
- Experiencia administrando Shopify o plataformas similares.
- Experiencia en gestión de catálogos digitales.
- Experiencia coordinando operaciones Ecommerce y seguimiento de pedidos.
- Experiencia liderando o coordinando equipos.
- Deseable experiencia en empresas de retail, moda, vestuario o consumo masivo.
- Conocimientos deseables Shopify.
- Mercado Libre y otros marketplaces.
- Plataformas de integración como Astroselling o similares.
- Google Analytics.
- Excel o Google Sheets nivel intermedio-avanzado.
- Gestión de inventario y catálogo.
- Indicadores Ecommerce y conversión.

FORMACIÓN
Carreras afines:
- Ingeniería Comercial.
- Ingeniería en Administración de Empresas.
- Ingeniería en Marketing.
- Ingeniería en Ejecución.
- Comercio Electrónico.
- Administración de Empresas.
- Otras carreras afines al área comercial, digital o retail.

INDICADORES DE EXITO
- Cumplimiento de metas de venta del canal digital.
- Catálogo actualizado y sin errores críticos.
- Cumplimiento de plazos operativos y de despacho.
- Reducción de incidencias y devoluciones.
- Mejora continua de la conversión Ecommerce.
- Correcto funcionamiento de Shopify y Marketplaces.
- Alto nivel de satisfacción de clientas.

QUÉ OFRECEMOS
- Ser parte de una empresa líder en su categoría y en constante crecimiento.
- Participar activamente en proyectos de expansión digital.
- Espacio para proponer, implementar mejoras y generar impacto real en el negocio.
Desarrollo profesional en un entorno dinámico, desafiante y orientado a resultados.