Customer Success Consultant B2C

¿Te gustaría ser parte de una empresa que conecta a viajeros de todo el mundo con uno de los destinos más remotos del planeta? Si eres un profesional riguroso, con vocación de servicio y una visión global del mundo, ¡este desafío es para ti!

ANTARCTICA21 busca incorporar a su equipo a un/a CUSTOMER SUCCESS CONSULTANT B2C para la GERENCIA DE VENTAS Y MARKETING.

El desafío es acompañar a nuestros pasajeros a lo largo de su experiencia de viaje posterior a la confirmación de su reserva, transformando el seguimiento y la coordinación en un servicio personalizado que asegure una experiencia fluida y memorable antes de su expedición a la Antártica.

SOBRE EL CARGO

Su misión es velar por el servicio de posventa, la coordinación de viajes y la comunicación con clientes internacionales, convirtiéndose en un punto de contacto cercano y de confianza para nuestros viajeros. Este rol exige un alto nivel de orientación al cliente, proactividad y minuciosidad para interactuar con personas de todo el mundo, impactando directamente en la satisfacción del cliente y en la eficiencia operativa del negocio.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

* Brindar acompañamiento continuo a clientes durante su preparación de viaje, asesorándolos en la gestión de vuelos, traslados, alojamiento y extensiones del viaje.
* Realizar el seguimiento riguroso de pagos finales, formularios de viaje, requisitos y documentación relacionada con la expedición.
* Mantener actualizada la información en el sistema de reservas y revisar periódicamente las plantillas y materiales de apoyo del proceso comercial.
* Mantener una comunicación fluida y efectiva con diversas áreas internas de la compañía y proveedores externos.
* Colaborar activamente en otras tareas y requerimientos relacionados con el área de Ventas y Marketing.

REQUISITOS DEL PERFIL

* FORMACIÓN: Profesional titulado con formación técnica o profesional en turismo, hotelería o áreas afines.
* EXPERIENCIA INTERNACIONAL: Haber realizado una experiencia de Working Holiday en el extranjero (altamente valorada para el entendimiento cultural del cliente global).
* IDIOMAS: inglés fluido y español nativo/fluido, tanto escrito como hablado.
* EXPERIENCIA LABORAL: No se requiere experiencia previa en cargos similares; valoramos el potencial, la actitud y la motivación por desarrollarse en el área comercial.

COMPETENCIAS CLAVE

* Orientación al cliente y vocación de servicio.
* Habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.
* Organización, orientación al detalle y rigurosidad en el seguimiento de procesos.
* Interés y pasión por la industria turística y destinos remotos.

¿POR QUÉ UNIRTE A ESTE DESAFÍO?

Este rol está diseñado para quienes buscan trabajar en un entorno laboral multicultural e internacional bajo un modelo híbrido. Ofrecemos la oportunidad de crecer profesionalmente dentro de una empresa líder en su rubro, dentro de una cultura colaborativa que busca llevar los viajes de expedición al siguiente nivel.