Coordinador(a) de Operaciones Digitales y Campañas

1. Propósito del cargo
Asegurar la continuidad y coordinación operacional del día a día de las campañas y servicios digitales, actuando como punto de coordinación y apoyo back office frente al cliente. El cargo debe recibir, registrar, gestionar y dar seguimiento a las solicitudes, coordinando al equipo interno, call centers y demás responsables hasta su resolución o cierre. Su objetivo es que el cliente se sienta permanentemente atendido, que ninguna solicitud pierda trazabilidad y que los socios mantengan visibilidad completa de la operación, sin necesidad de administrar directamente cada solicitud.
2. Perfil recomendado
Nivel Coordinador(a) de operaciones
Experiencia 2 años de experiencia en coordinación de operaciones, servicio al cliente B2B, soporte operacional, proyectos, marketing operacional o áreas afines
Formación Ingeniería Comercial, Ingeniería en Ejecución, Administración, Marketing, Informática de Gestión, Técnico de nivel superior o carrera afín
Conocimiento técnico Excel/Google Sheets intermedio; deseable Power BI. Comprensión general de conceptos como integraciones/API, QA, producción, bases de datos y flujos digitales, sin requerir capacidad de desarrollo o programación
Elementos claves
Seguimiento, muy buena comunicación escrita, orientación de servicio, criterio para escalar y disciplina para asegurar que cada solicitud tenga responsable, fecha, estado y próxima acción
3. Responsabilidades principales
• Recibir y centralizar las solicitudes operacionales de Clientes provenientes de correo u otros canales definidos, asegurando una primera respuesta o acuse oportuno.
• Registrar cada requerimiento en un control único, indicando solicitud, responsable, prioridad, fecha comprometida, estado, dependencias y próxima acción.
• Mantener al cliente informado, aun cuando la respuesta definitiva dependa de terceros, evitando correos sin respuesta o solicitudes sin actualización.
• Comprender cada solicitud a nivel funcional y técnico general para clasificarla correctamente, identificar información faltante y derivarla al responsable adecuado.
• Coordinar internamente a socios, equipo técnico, call centers y otros participantes, sin asumir la ejecución técnica de desarrollos, integraciones o configuraciones especializadas.
• Realizar seguimiento sistemático de pendientes y compromisos, recordando fechas, solicitando avances y confirmando cierres.
• Orquestar el ciclo operacional de las campañas: bases, plantillas, reglas, horarios, configuraciones, integraciones, pruebas QA, validaciones y paso a producción, coordinando a quienes ejecutan cada actividad.
• Mantener y emitir un estatus periódico por solicitud, sponsor, gestora o campaña, mostrando completados, pendientes, responsables, riesgos, fechas y próximas acciones.
• Detectar atrasos, bloqueos o riesgos antes de que impacten al cliente y escalar oportunamente a los socios cuando se requiera una decisión, priorización, definición comercial o intervención ante una situación crítica.
• Mantener trazabilidad de acuerdos, correos, decisiones, evidencias, configuraciones y cierres, reduciendo pérdidas de información y consultas repetitivas.
• Dar seguimiento post lanzamiento e incidencias operacionales, validando estabilidad, recepción de leads, feedback de call centers y acciones pendientes hasta su cierre.
• Proponer mejoras simples de control, checklist, estandarización o automatización que reduzcan olvidos, reprocesos y tiempos de coordinación.