Back office coworker área de atención al cliente

En TeamWork nos encontramos en búsqueda de un/a Back Office Coworker para integrarse a importante empresa del rubro retail, con el objetivo de brindar soporte a las áreas de atención directa a clientes, gestionando procesos relacionados con cambios, devoluciones, cancelaciones, reembolsos e incidencias en la entrega y compra.

Principales funciones:

Resolver incidencias por quiebre de stock, quiebres secundarios u operativos, con foco en la recuperación del servicio.
Gestionar entregas fallidas (totales o parciales), priorizando la entrega completa de la orden.
Procesar cancelaciones de compra según procedimientos, generando las notas de crédito correspondientes.
Crear solicitudes de envío (ASO) para órdenes con incidencias de entrega.
Gestionar devoluciones remotas (totales o parciales), manteniendo registro de las transacciones.
Evaluar casos de posible fraude seller conforme a protocolos establecidos.
Gestionar compensaciones a clientes, verificando información y activando el procedimiento de pago.
Gestionar abandonos de pedidos en modalidad click & collect no resueltos en tienda.
Resolver órdenes con problemas sistémicos.
Requisitos:

Experiencia mínima de 1 año en funciones similares.
Formación técnica o profesional en Administración o carreras afines.
Deseable experiencia en retail o atención al cliente.
Manejo de herramientas digitales y buena capacidad de análisis.
Jornada laboral:

Lunes a sábado de 09:00 a 19:00 hrs.

1 día libre a la semana + domingo fijo libre.

1 día a la semana la jornada finaliza a las 18:00 hrs.

Renta:

Compuesta por sueldo base más componente variable según cumplimiento de objetivos

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