Asistente de postventa

Objetivo del cargo

Apoyar al área de Posventa en todos los procesos de comunicación con clientes, acompañándolos durante todo el ciclo del servicio, asegurando una atención eficiente, oportuna y alineada a los estándares de calidad y políticas de la compañía, contribuyendo a la retención de clientes y resultados del área.

Principales funciones

Agendamiento de clientes en los sistemas de la empresa.

Apertura y seguimiento de órdenes de trabajo (OTs).

Carga de paquetes de mantención preventiva (MP).

Atención de central telefónica y canal no tradicional (CNT).

Entrega de cotizaciones digitales a clientes.

Mantención y actualización de bases de datos.

Implementación de campañas de retención asignadas por gerencia.

Seguimiento y cierre de llamadas abiertas.

Coordinación de sábados libres.

Pedido de librería.

Control de documentación y apoyo en entrega de vehículos en arriendo.

Cumplimiento de protocolos, políticas internas y estándares de servicio.

Requisitos

Enseñanza media completa (técnico o superior deseable).

Experiencia en atención de clientes, call center o posventa (ideal rubro automotriz).

Manejo de herramientas computacionales.

Habilidades comunicacionales y orientación al cliente.

Capacidad de organización y seguimiento.

Trabajo en equipo y responsabilidad.