Asistente de Ecommerce – Las Condes

Asistente de Ecommerce (Las Condes)

Como Asistente de Ecommerce, te incorporarás al equipo de una empresa orientada al retail que gestiona operaciones de ecommerce con catálogo digital propio y plataformas internas. Tu misión será apoyar la operación ecommerce de forma integral, asegurando la correcta gestión de procesos asociados a catálogo digital, coordinación logística y postventa. El puesto requiere una interacción permanente con proveedores, operadores logísticos de última milla, equipos internos y clientes, manteniendo una buena experiencia de servicio y una comunicación fluida. Desempeñarás un rol operativo clave en la coordinación diaria de flujos, resolución de contingencias y seguimiento de tickets de postventa en un entorno con procesos parcialmente automatizados.

¿Qué ofrecemos?

• Modalidad de contratación de Servicios Transitorios, con un marco de relación laboral definido y condiciones formales claramente establecidas desde el inicio.

• Permite valorar el desempeño en la operación ecommerce y la adaptación a los procesos internos definidos.

• Posibilidad de internalización posterior del colaborador, dependiendo del rendimiento y de las necesidades del cliente en la continuidad de la posición.

• Horario laboral en sistema de turnos 3x2, conforme a la planificación del cliente, lo que implica una organización del tiempo de trabajo previamente establecida.

• Lugar de trabajo en la comuna de Las Condes, en instalaciones del cliente, formando parte del equipo interno que gestiona la operación ecommerce.

• Renta líquida acorde a mercado según la responsabilidad operativa del rol y la experiencia requerida.

• Empresa con sistema de beneficios basado en cumplimiento de metas, donde se otorgan puntos canjeables, alineando la contribución individual con resultados y objetivos establecidos.

Funciones qué llevarás a cabo en el puesto

• Realizar seguimiento de requerimientos operativos con proveedores, coordinando devoluciones e intercambios y gestionando calendarios de retiro acordados con cada proveedor según las necesidades de la operación.

• Coordinar diariamente con operadores logísticos de última milla para asegurar el cumplimiento de despachos, apoyando contingencias operativas como inventarios, anulaciones y contacto con clientes en casos de incidencias.

• Apoyar en la creación de SKUs incorporando imágenes, tags y códigos EAN, garantizando que el catálogo digital se mantenga actualizado y consistente con las definiciones internas de la empresa.

• Mantener una revisión permanente del catálogo, actualizando imágenes, recategorización y descripciones, además de gestionar la carga y baja de contenido comunicacional de acuerdo con los lineamientos de marketing y comercio electrónico.

• Revisar periódicamente precios de mercado, levantando alertas frente a desviaciones relevantes respecto a la competencia y colaborando en la propuesta de ajustes para mantener la competitividad de la oferta online.

• Gestionar de forma integral los tickets de postventa, incluyendo el seguimiento de productos siniestrados, la emisión de notas de crédito y la coordinación de solicitudes operativas asociadas a reclamos o requerimientos de clientes.

• Trabajar con plataformas internas (no Shopify u otras externas), colaborando en la definición y seguimiento de KPIs asociados al rol, como los tiempos de resolución de tickets, para mejorar la eficiencia de la operación.

• Operar en un entorno de bajo volumen de postventa con procesos parcialmente automatizados, realizando la supervisión necesaria y ejecutando ajustes operativos que aseguren la continuidad y calidad del servicio.

• Reportar directamente a la jefatura del área responsable de ecommerce, manteniendo comunicación constante sobre avances, incidencias, métricas definidas y propuestas de mejora en los procesos.

¿Qué perfil buscamos?

• Formación técnica o profesional finalizada en áreas afines, que permita comprender en profundidad los procesos operativos, logísticos y comerciales propios de una operación ecommerce.

• Deseable más de 2 años de experiencia en coordinación retail o ecommerce, gestionando la relación con proveedores, operadores logísticos y equipos internos en contextos similares.

• Manejo de Excel intermedio, junto con manejo básico de Office y sistemas operativos, utilizando estas herramientas para registrar información, elaborar reportes y dar seguimiento a indicadores operativos.

• Perfil claramente operativo, ordenado, estructurado y con alta disposición, con capacidad de seguimiento y coordinación con distintos actores internos y externos de forma sistemática.

• Competencias sólidas de planificación y orden operacional, orientadas a organizar tareas, priorizar requerimientos y asegurar el cumplimiento de plazos en los distintos procesos del canal ecommerce.

• Alta orientación al servicio y trabajo colaborativo, facilitando una comunicación fluida con clientes, proveedores y equipos internos, y contribuyendo al buen clima de trabajo.

• Habilidad para el seguimiento y resolución de requerimientos, realizando un control riguroso de incidencias de postventa y asegurando su cierre efectivo y documentado.

Te estamos esperando, ¡Inscríbete!