Asistente Comercial

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Descripción del puesto: Asistente Comercial

Empresa chilena comercializadora y distribuidora de vino, casa matriz ubicada en La Reina busca a su próximo Asistente Comercial donde su principal función será asegurar una experiencia excepcional para los clientes y suscriptores, combinando una atención personalizada y de alta calidad con un rol activo en la organización y ejecución de eventos. Busca fortalecer el vínculo con los miembros del club, especialmente aquellos de alto perfil o con mayor fidelidad, elevando los estándares del servicio y posicionando la suscripción como una experiencia exclusiva y memorable.

Funciones específicas:

Atender venta, consultas, solicitudes y requerimientos de clientes a través de canales como WhatsApp, correo electrónico, y teléfono, con un tono cercano, ágil y profesional.

Resolver problemas e incidencias de forma proactiva, especialmente en pedidos (ventas), cambios de plan, cobros y entregas.

Gestionar necesidades especiales de clientes frecuentes o de alto perfil (comunicaciones preferentes, seguimiento post-evento, cambios personalizados, etc.).

Actuar como punto de contacto privilegiado para miembros del Club con mayor antigüedad o ticket promedio más alto.

Venta de suscripciones y vinos de todo tipo de productos y servicios comercializados por la compañía.

Gestionar y ejecutar eventos exclusivos para suscriptores del Club: catas, cenas, visitas a viñas, maridajes, etc.

Gestionar invitaciones, confirmaciones y asistencia de clientes, manteniendo una base de datos actualizada.

Apoyar presencialmente en eventos, asegurando una experiencia fluida, cálida y alineada con la marca.

Recoger feedback de asistentes y elaborar reportes de mejora post-evento.

Apoyar en la coordinación con proveedores, viñas, sommelier y marketing.

Apoyo en la administración y ejecución de cualquier estrategia comercial en apoyo de la marca.

Realizar seguimiento y atención a suscriptores activos e inactivos, promoviendo upgrades, renovación o migración a nuevos planes.

Contactar a nuevos socios y clientes para bienvenida, inducción y fidelización.

Acompañar procesos de cancelación o dudas de suscripción con foco en la retención.

Vender y apoyar la venta consultiva de suscripciones durante eventos u ocasiones especiales.

Mantener actualizado la información requerida del canal Club.

Apoyar en la logística de entrega de beneficios, kits o regalos para suscriptores.

Identificar oportunidades de mejora e impartir capacitación al personal de tienda sobre procesos y novedades del Club.

Mantener actualizada la información de socios, historial de eventos y preferencias en el CRM.

Proveer reportes simples de atención y seguimiento de clientes para áreas comerciales o marketing.

Colaborar en la mejora continua de procesos ligados a la experiencia de suscripción y eventos.

Mantenimiento de catálogo de productos y proveedores.

Apoyo en reportería y generación de estadísticas requeridos.

REQUISITOS

Experiencia mínima de 2 años en ventas (preferentemente en consumo masivo o bebidas).

Conocimiento del mercado vitivinícola (valorado).

Excelentes habilidades de negociación y comunicación.