Analista de Soporte Técnico

Buscamos Analista de Soporte especializado en brindar soporte técnico de primer y segundo nivel para plataforma de emisión de Documentos Tributarios Electrónicos (DTE) en Chile y Perú, asegurando cumplimiento normativo y disponibilidad operativa.

FUNCIONES:
1. Atención de Incidencias y Soporte Nivel 1 y 2
- Resolver solicitudes técnicas y funcionales de clientes vía Zendesk, cumpliendo con los niveles de servicio (SLA) establecidos.
- Realizar diagnóstico de errores reportados, entregando soluciones de forma clara y documentada.
- Escalar oportunamente problemas complejos a equipos de automatización o infraestructura.
2. Análisis de XML y Validación Regulatoria
- Analizar archivos XML de DTE (facturas, notas de crédito, guías, etc.) bajo normativas del SII (Chile) y SUNAT (Perú).
- Detectar errores estructurales o de datos que generen rechazos regulatorios.
- Generar informes técnicos con resultados de validación, causas raíz y recomendaciones.
3. Monitoreo y Gestión Operativa en la Nube
- Monitorear indicadores clave, logs y procesos en ambientes cloud (AWS y Azure).
- Realizar validaciones básicas de conectividad, latencia, errores de ejecución y disponibilidad de servicios.
- Apoyar en el aseguramiento de continuidad operativa mediante revisiones reactivas y preventivas.
4. Documentación y Mejora Continua
- Mantener actualizada la base de conocimientos con guías, respuestas a incidencias frecuentes y procedimientos estándar.
- Participar activamente en el rediseño de procesos de soporte, proponiendo mejoras a partir del análisis de patrones y errores recurrentes.
- Aplicar pensamiento crítico para identificar brechas operativas y oportunidades de automatización o simplificación.

HABILIDADES CLAVE
- Manejo intermedio de archivos XML.
- Conocimiento de marcos regulatorios de DTE en Chile (SII) y Perú (SUNAT).
- Experiencia básica con AWS y Azure (consultas, revisión de logs, monitoreo).
- Uso de plataformas de ticketing como Zendesk.
- Capacidad de análisis, pensamiento crítico y orientación a la mejora continua.

CONDICIONES
- Contrato indefinido directo con cliente
- Rango renta: $800.000.- $1.000.000.-
- Modalidad: Presencial
- Sistema de turnos: 9.00 hrs a 18.30 hrs / 14.00 hrs a 23.00 hrs.