Analista de Soporte Experiencia clientes

Somos Entel Connect Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.

Misión del cargo:
Optimizar los procesos de monitoreo y análisis de datos en la plataforma ACEC a través de la implementación de soluciones automatizadas

Descripción Funciones del Cargo:
o Identificar oportunidades de automatización en los procesos de monitoreo de ACEC.

o Diseñar e implementar soluciones de automatización utilizando RPA y otras herramientas.

o Mantener y optimizar los procesos automatizados.

o Recolectar, limpiar y transformar datos de diversas fuentes.

o Realizar análisis exploratorio y estadístico de los datos.

o Crear reportes personalizados y visualizaciones de datos para comunicar los hallazgos.

o Diseñar, actualizar y desarrollar maquetas para visualizar los resultados de los análisis.

o Crear prototipos de nuevas funcionalidades para modelo ACEC.

o Brindar soporte técnico a los usuarios internos en el uso de las herramientas y aplicaciones.

o Resolver incidencias y problemas relacionados con la plataforma ACEC.

o Proponer mejoras en los procesos existentes y nuevas funcionalidades para la plataforma

ACEC.

o Mantenerse actualizado en las últimas tendencias en tecnología y análisis de datos.

Nuestro Candidato Ideal:

* Profesional Sistemas, Administración de Empresas, mercado, tecnico
* Dominio de herramientas de gestión de bases de datos y generación de reportes
* Mínimo 3 años de experiencia en roles similares, preferentemente en el sector de contact center.
* Experiencia en el uso de herramientas de análisis de datos
* Conocimiento en la ejecución de aplicativos como speech.
* Conocimiento en gestion de calidad, CX, mejora continua.

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.