Analista de Atención al Cliente (Customer Care) – Acuícola (Pto. Montt)

Analista de Atención al Cliente (Customer Care) – Negocios Acuícola (Puerto Montt)

Buscamos un/a Analista de Atención al Cliente (Customer Care) para garantizar una experiencia de servicio excepcional, asegurando la correcta gestión de los requerimientos de análisis, precios y cuentas nuevas. Este rol actúa como un enlace clave entre clientes y las áreas operativas, contribuyendo a la fidelización y satisfacción del cliente a través de una comunicación efectiva y procesos bien estructurados.

Principales responsabilidades:
Gestionar consultas de clientes sobre análisis, precios y cuentas nuevas (teléfono/correo).
Responder a solicitudes y reclamos, asegurando una atención clara y oportuna.
Coordinar requerimientos con otras áreas (Ventas, Operaciones, Calidad).
Administrar cambios en cuentas de clientes y asegurar la actualización de información en LIMS y sistemas críticos.
Preparar y dar seguimiento a cotizaciones y oportunidades de ventas.
Mantener un registro de interacciones con clientes y colaborar en el análisis de causas raíz.
Participar en reuniones internas para optimizar procesos de servicio al cliente.
Asegurar el cumplimiento de estándares del Proyecto Customer Excellence.

Requisitos:
Formación: Técnico o profesional en Administración, Ingeniería, Química, Bioquímica, Microbiología o carreras afines.

Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente, idealmente en empresas de servicios B2B o laboratorios.
Manejo de sistemas: Conocimiento de LIMS, CRM y herramientas digitales.

Competencias técnicas:
Manejo intermedio de Excel y experiencia con ERP (SAP, JD Edwards u otros).
Inglés técnico (lectura y redacción) deseable.

Habilidades clave:
Comunicación efectiva, orientación a resultados y manejo de clientes.
Capacidad para gestionar prioridades, ser empático, asertivo y mantener la calma en situaciones complejas.
Ubicación: Residencia en Puerto Montt o cercanías.

Disponibilidad: Inmediata.

Si te apasiona la atención al cliente y quieres ser parte de un equipo que impulsa la excelencia en el servicio, ¡postula con nosotros!