Agente de call center

Se requiere Ejecutivo de Call Center para desempeñarse en el rol de atención integral de nuestros clientes, brindando soporte telefónico y resolviendo sus consultas, solicitudes y reclamos de manera ágil, empática y eficiente. Su labor será clave para garantizar una experiencia positiva del cliente, reforzar su fidelidad y contribuir al cumplimiento de los estándares de servicio de la empresa.

Funciones principales:

- Atender llamadas entrantes y gestionar consultas, solicitudes y reclamos de los clientes a través de múltiples canales de comunicación.
- Ofrecer información precisa sobre productos, servicios y promociones vigentes.
- Brindar soluciones efectivas y personalizadas a las necesidades planteadas por los clientes.
- Realizar seguimiento oportuno de casos pendientes hasta su completa resolución.
- Registrar y actualizar la información del cliente en los sistemas de gestión CRM.
- Cumplir con los protocolos establecidos de atención al cliente y estándares de calidad definidos por la compañía.
- Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos de atención y proponer alternativas de solución.
- Coordinar esfuerzos con otras áreas internas para optimizar la experiencia del cliente.

Requisitos y competencias

- Título técnico o universitario en Administración, Comunicación o carrera afín.
- Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, preferentemente en entornos de call center (EXCLUYENTE)
- Excelentes habilidades comunicativas, tanto verbales como escritas.
- Orientación marcada hacia la satisfacción del cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones complejas con empatía y profesionalismo.
- Manejo básico e intermediario de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión de clientes (CRM).
- Proactividad, trabajo en equipo y compromiso con la excelencia en el servicio.
- DOMINIO DE EXCEL INTERMEDIO (EXCLUYENTE)