EJECUTIVO/A DE ATENCIÓN OMNICANAL Y VENTAS

Importante empresa del rubro de seguridad industrial se encuentra en búsqueda Ejecutivo/a de Atención Omnicanal y Ventas del para integrarse a nuestro equipo de trabajo.

Propósito del cargo:
Atender, orientar y gestionar las solicitudes de clientes y prospectos de Treck, realizando seguimiento comercial y asegurando una atención oportuna y de calidad.

Funciones y responsabilidades principales:
- Atender clientes por teléfono, correo electrónico, WhatsApp, chat y redes sociales.
- Gestionar ventas, prospectos, seguimiento comercial y postventa.
- Responder consultas dentro de los plazos establecidos y según los protocolos de la empresa.
- Realizar seguimiento de solicitudes hasta su resolución y satisfacción del cliente.
- Derivar casos a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
- Aplicar encuestas de satisfacción e identificar oportunidades de mejora.

Autoridad y autonomía:
- Resolver consultas y concretar ventas según las políticas vigentes.
- Priorizar solicitudes según su urgencia y los tiempos de respuesta establecidos.
- Coordinar con ventas, postventa, logística, cobranza y sucursales.
- Proponer mejoras en los protocolos de atención.

Formación
-Enseñanza media completa; deseable formación técnica o profesional en administración, ventas, marketing, servicio al cliente, comunicaciones o áreas afines.
-Deseable capacitación en ventas consultivas, servicio al cliente, CRM o plataformas de contact center.

Experiencia
-Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente, contact center, televentas, ventas internas o canales digitales de atención.
-Experiencia usando plataformas de call center, contact center o mesas de atención, además de CRM para registrar y dar seguimiento a clientes, casos u oportunidades y experiencia en gestión de tickets a clientes y áreas internas de Treck, aplicar encuestas a clientes.
-Deseable experiencia trabajando con tickets, workflows, pipeline comercial o escalamiento interáreas.


¡Te invitamos a ser parte de nuestro equipo!