Analista de Experiencia de Usuario (UX) & Fidelización

Estamos en búsqueda para uno de nuestros clientes en Chile de un Analista de Experiencia de Usuario (UX) & Fidelizaciónes. Si te apasiona entender a los clientes, transformar datos en acciones y crear experiencias que impulsen el crecimiento del negocio, ¡esta oportunidad puede ser para ti!

¿Cuál será tu desafío?

Diseñar, implementar y optimizar las estrategias de experiencia de usuario (UX), retención y fidelización de clientes a lo largo de todo su ciclo de vida. Este rol fusiona una visión comercial analítica con un enfoque centrado en el usuario para impactar directamente en el LTV (Lifetime Value), disminuir el churn y potenciar el crecimiento del negocio.
Responsabilidades principales

• Estrategia de UX y Experiencia de Cliente (CX):

Mapear y optimizar los Customer Journey Maps en los distintos puntos de contacto digitales y presenciales.
Identificar puntos de fricción mediante pruebas de usabilidad, métricas de comportamiento y feedback de usuarios.
Proponer e implementar mejoras operativas centradas en el cliente.

• Retención y Fidelización:

Diseñar y ejecutar programas de fidelización, campañas de nurturing, onboarding y estrategias de reactivación (win-back).
Monitorear y gestionar métricas clave de retención ( , , , tasa de retención y tasa de churn).
Colaborar con las áreas de Ventas, Operaciones y Servicio al Cliente para asegurar una experiencia homogénea.

• Gestión de CRM y Automatización:

Administrar HubSpot (u otro CRM) para la segmentación de audiencias, automatización de flujos de trabajo (workflows) y nutrición de leads/clientes.
Configurar dashboards de seguimiento de comportamiento de usuarios y efectividad de campañas.
• Visión Comercial y de Negocio:

Traducir insights de experiencia de cliente en oportunidades de venta cruzada (cross-selling) y venta ascendente (up-selling).
Evaluar el impacto financiero de las iniciativas de retención en el margen y resultado final del negocio.

¿Qué buscamos?

Formación en Ingeniería Comercial, Marketing, Publicidad, Administración de Empresas o carreras afines.

3 años de experiencia en funciones relacionadas con experiencia de clientes, UX/CX, retención o fidelización.

Manejo intermedio o avanzado de HubSpot u otros CRM, como Salesforce o ActiveCampaign.

Manejo de herramientas de analítica digital y mapas de calor, como Google Analytics, Hotjar o Clarity.

Conocimientos de métricas de negocio, automatización de marketing, metodologías ágiles y pruebas A/B.

Se valorará conocimiento de Figma o Miro.

Trabajarás con HubSpot, Vambe y Storganise.

Tu forma de trabajar también cuenta

Buscamos una persona proactiva y autónoma, con capacidad para llevar proyectos de principio a fin, resolver problemas y convertir datos en planes de acción. Valoramos el espíritu colaborativo, la orientación a resultados y las ganas de aportar a un equipo dinámico y con visión de crecimiento.

Lugar y horario

Casa matriz (Huechuraba) y sucursales.

Lunes y martes de 8:00 a 18:00; miércoles a viernes de 8:00 a 17:00. 100% presencial