JEFE DE E-COMMERCE Y CANALES DIGITALES – REPUESTOS AUTOMOTRICES

OBJETIVO DEL CARGO

Liderar, organizar y optimizar el funcionamiento integral del departamento de ventas digitales de repuestos automotrices, administrando los canales de e-commerce, venta web y central telefónica.

Será responsable de ordenar los flujos operacionales y comerciales, mejorar la eficiencia del departamento, aumentar la conversión de ventas y garantizar una atención oportuna y de calidad.

Deberá implementar procesos, establecer indicadores de gestión (KPI), supervisar equipos y coordinar las áreas de repuestos, logística, tecnología y servicio al cliente.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

Gestión comercial y e-commerce

* Administrar y desarrollar los canales digitales de venta de repuestos.
* Incrementar ventas, rentabilidad y conversión de oportunidades comerciales.
* Supervisar catálogo digital, precios, promociones y disponibilidad de productos.
* Gestionar indicadores de ventas, ticket promedio, margen bruto y cumplimiento de metas.
* Implementar estrategias de recuperación de cotizaciones y ventas no concretadas.

Gestión de central telefónica

* Supervisar el funcionamiento de la central de atención y venta telefónica.
* Controlar tiempos de respuesta, llamadas atendidas, abandonadas y ventas generadas.
* Establecer protocolos comerciales y estándares de atención.
* Mejorar la productividad individual y colectiva de los ejecutivos.

Optimización de procesos y eficiencia operacional

* Diagnosticar y reorganizar los flujos del departamento.
* Identificar cuellos de botella y eliminar tareas duplicadas.
* Implementar procedimientos de atención, cotización, seguimiento, facturación y despacho.
* Coordinar la integración entre CRM, ERP, plataforma web y central telefónica.
* Desarrollar tableros de control para medir productividad y eficiencia.

Liderazgo y gestión de equipos

* Dirigir y desarrollar equipos de venta digital y atención telefónica.
* Establecer metas individuales y colectivas.
* Evaluar desempeño, productividad y calidad de atención.
* Capacitar al equipo en técnicas comerciales, productos y herramientas digitales.
*

COMPETENCIAS REQUERIDAS

* Liderazgo operacional y comercial.
* Pensamiento estratégico y analítico.
* Organización, planificación y control de procesos.
* Orientación a resultados y mejora continua.
* Capacidad para gestionar indicadores cuantificables.
* Resolución de problemas y toma de decisiones.
* Orientación al cliente y transformación digital.
* Coordinación de equipos multidisciplinarios.

Interesados adjuntar CV al correo alejandrasanchez@wheelwork.cl y nos comunicaremos con ustedes para comenzar el proceso de selección.



Saluda atentamente,

Equipo de Selección WheelWork

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