Líder Comunicaciones Clientes. Reemplazo licencia maternal - Las Condes

Importante empresa de seguros se encuentra en búsqueda de un/a Líder Comunicaciones Clientes por un reemplazo por licencia maternal.

Su misión será trasladar la voz del cliente a las mejoras operacionales de la organización, para incrementar de manera proactiva la satisfacción y lealtad de nuestros clientes. Serás responsable de visualizar, administrar y supervisar el ciclo de vida de nuestros clientes, impulsando y liderando mejoras continuas en los distintos puntos de interacción con el fin de satisfacer en tiempo y forma las necesidades de nuestros clientes.

Funciones principales:

Mapear los distintos viajes para conocer en detalle la experiencia que viven los clientes durante todo el ciclo de vida del seguro.
Identificar brechas y oportunidades para mejorar los distintos puntos de contacto que la Compañía tiene con sus clientes.
Impulsar mejoras en los procesos de la Compañía, participando de forma transversal en las distintas mesas y velando porque la voz del cliente sea escuchada en cada una de ellas.
Liderar proyectos centrados en el cliente de forma integral y transversal.
Ser responsable por la implementación, seguimiento y cumplimiento de los KPIs Clientes (NPS, Reclamos, e-Reputation, etc.).
Presentar de forma estratégica los planes de acción, avances y resultados en las distintas instancias corporativas de la Compañía.

Formación y experiencia:

Formación deseable de Ingeniería Comercial o Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
Deseable experiencia previa participando en proyectos y/o procesos con impacto en clientes.
Ideal Power Point: Nivel Avanzado
Deseable Excel: Nivel Intermedio
Deseable Inglés: Nivel Intermedio

A considerar:

Modalidad Hibrida
Horario: Lunes a jueves 08:45am. a 18:30pm. y Viernes 08:45am. a 14:00pm.
Contrato: Plazo fijo por Servicios Transitorios

En HR Burô estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales, sin distinción de género, orientación sexual, discapacidad, nacionalidad, raza, religión o edad. Creemos en la diversidad y la inclusión como pilares fundamentales para el éxito profesional y personal.