KAM Semi Senior Gestión y Desarrollo de Cartera B2B

Para importante compañía nacional nos encontramos realizando una búsqueda de un/a Key Account Manager Semi Senior, quien será responsable de administrar y desarrollar una cartera de clientes, velando por la calidad del servicio, continuidad de las relaciones comerciales y cumplimiento de los compromisos acordados.

Buscamos un perfil con fuerte orientación al cliente, capacidad de organización y cercanía con la operación, que disfrute trabajar en la gestión, retención y desarrollo de cuentas existentes, más que en la apertura de nuevos negocios.

La posición requiere una mirada integral del cliente y una coordinación permanente con distintas áreas internas para anticipar necesidades, resolver contingencias y asegurar una experiencia de servicio consistente.

Principales responsabilidades
- Administrar y desarrollar una cartera de clientes asignada, construyendo relaciones comerciales de largo plazo.
- Realizar seguimiento permanente a las cuentas, identificando necesidades, riesgos y oportunidades de mejora.
- Velar por el cumplimiento de las condiciones comerciales y niveles de servicio comprometidos.
- Coordinarse estrechamente con equipos operacionales y responsables de terreno para asegurar una correcta ejecución del servicio.
- Realizar reuniones periódicas de seguimiento con clientes y áreas internas.
- Gestionar requerimientos, incidencias y necesidades de clientes, asegurando su correcta canalización y resolución.
- Monitorear indicadores de servicio y desempeño de las cuentas bajo su responsabilidad.
- Preparar reportes de gestión y mantener actualizada la información comercial de cada cliente.
- Identificar oportunidades de crecimiento dentro de la cartera existente, a partir de nuevas necesidades o ampliaciones de servicio.
- Apoyar procesos de renovación, continuidad y fidelización de clientes.
- Mantener información de clientes y actividades actualizada en CRM (Salesforce)
- Realizar visitas periódicas a clientes y puntos operacionales cuando sea necesario.
- Coordinar acciones con distintas áreas internas para asegurar una adecuada experiencia de cliente.

¿Qué buscamos?
- Formación profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administración de Empresas o carrera afín.
- Entre 3 y 5 años de experiencia profesional en gestión de cuentas, servicio a clientes B2B, administración comercial o roles similares.
- Experiencia administrando carteras de clientes y realizando seguimiento de servicios.
- Experiencia trabajando en entornos donde exista una coordinación permanente entre cliente, área comercial y operación.
- Deseable experiencia en industrias vinculadas a servicios B2B, operaciones, distribución, supply chain, comercio, retail u otros sectores de alta intensidad operacional.
- Experiencia en seguimiento de indicadores, control de compromisos y gestión de requerimientos de clientes.
- Deseable experiencia utilizando CRM.
- Excel nivel intermedio.


El desafío
Esta posición está especialmente orientada a profesionales que disfruten estar cerca del cliente y de la operación, entendiendo cómo funciona el servicio en terreno y asegurando que los compromisos comerciales se traduzcan en una buena experiencia para cada cuenta.

El foco estará puesto en administrar, fidelizar y desarrollar una cartera existente, más que en realizar venta directa o prospección de nuevos clientes.

Buscamos a alguien que pueda convertirse en un punto de conexión confiable entre el cliente y la operación, aportando estructura, seguimiento y capacidad de resolución.

Ubicación: Santiago.
Modalidad Presencial (Comuna de Maipú)
Ofrecemos: contrato a plazo fijo inicialmente, indefinido acorde a desempeño
Seguro de salud
Almuerzo en casino proporcionado por la empresa
Posibilidades de crecimiento
Reembolso de sus gastos de bencina (kilometros) al salir a terreno