Jefe de plataforma _Ext _ J05

Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad.

Actualmente está en la búsqueda de Jefe de plataforma cuya principal función es ser el líder en la plataforma, busca la excelencia operacional de su equipo, mostrando tendencia de mejora en los todos los Indicadores de Desempeño.

Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.

Ofrecemos un grato clima laboral, desarrollo y crecimiento en una empresa líder en el rubro.

Misión del cargo:
Gestiona servicios asignados para cumplir KPIs y rentabilidad, detecta nuevos negocios fidelizando clientes y fomenta un buen clima laboral.

Descripción Funciones del Cargo:
- Diseñar e implementar planes de acción que garanticen el cumplimiento de los indicadores, para sostener la rentabilidad financiera.

- Liderar mesas de trabajo con áreas de soporte para diseñar y generar planes de acción para los indicadores que se encuentren fuera de objetivo.

- Analizar los indicadores que impacten en la dotación para generar los nuevos requerimientos de incorporación de personal. (reductores, rotación, crecimiento o desvío de KPI asociado al dimensionamiento)

- Coordinar, negociar y sustentar con los clientes los asuntos operativos que afectan la gestión diaria, a fin de implementar acciones correctivas manteniendo la comunicación constante y proactiva con el cliente.

- Identificar la necesidad de crecimiento en los servicios y/o nuevas herramientas a implementar como oportunidad para asegurar la continuidad del negocio y los indicadores financieros de la empresa.

- Entender el contrato del servicio para poder realizar una correcta validación a los archivos con los que se facturan estos, con el objetivo que los pagos sean correctos y objetar en caso existiese alguna diferencia entre lo acordado.

Velar por la ausencia de penalidades y en caso se presentasen negociarlas, objetarlas y generar planes correctivos con el fin de evitar que se generen estos descuentos.

Coordinar con el área de inteligencia operacional las decisiones que puedan impactar en los resultados operativos y financieros.

Supervisar las herramientas e infraestructura de las instalaciones acorde a las necesidades de los colaboradores.

Realizar reuniones para analizar los indicadores a nivel interno, involucrando a todas las áreas de soporte.

Elaborar y presentar mensualmente los resultados operativos y financieros a gerencia, resaltando las acciones que generaron el cumplimiento y/o mejorar de los KPIs así como las acciones que acompañarán las oportunidades de mejora.

Nuestro Candidato Ideal:

* Formación académica: Técnica o Universitaria, titulado o egresado
* Experiencia: 2 años en cargo de atención al cliente.
* Experiencia: 2 años en cargo de ventas.
* Manejo de Office Avanzado.

El proceso de selección para este cargo se realiza de la siguiente forma:

- Etapa 1 (Online): CV y Preguntas Adicionales

- Etapa 2 (Online): Pruebas y Video Entrevista

- Etapa 3 (Presencial): Entrevista Personal con Candidatos Finalistas

Al postular serás notificado exclusivamente via mail sobre el estado de tu postulación.