Ejecutivo/a de Experiencia Cliente (Cyber Day)

Somos Grupo Limonada, empresa de retail de vestuario infantil y nos encontramos en búsqueda de un Ejecutivo/a de Experiencia Cliente para sumarse al equipo Digital durante el proyecto Cyber Day. Buscamos personas con orientación al cliente que quieran ser parte de una experiencia clave para nuestros clientes.


¿Qué harás en este rol?

-Atender y gestionar consultas, solicitudes y reclamos de clientes a través de distintos canales: e-commerce, redes sociales y tiendas físicas.
-Brindar soluciones oportunas, asegurando una experiencia positiva y consistente en cada interacción.
-Realizar seguimiento de casos en plataformas de atención, coordinando con áreas internas como logística, tiendas y digital.
-Monitorear comentarios, reseñas y métricas de satisfacción (NPS), identificando oportunidades de mejora.
-Proponer acciones que fortalezcan la experiencia omnicanal y la fidelización de clientes.
-Apoyar la gestión de alto volumen de requerimientos durante el periodo Cyber Day.


¿Qué buscamos?
-Experiencia previa en atención al cliente a través de canales de atención remotos ( chat, RRSS, correos, plataformas CRM , entre otros similares).
-Alta capacidad de organización, comunicación y resolución de problemas.
-Orientación al detalle y al cumplimiento de plazos.
-Manejo de herramientas digitales (ideal CRM, plataformas de atención o similares).

Condiciones del cargo

-Modalidad 100% remota.
-Jornada de lunes a viernes (horario de oficina)
-Proyecto por duración de Cyber Day.