Asistente Call Center (Servicios)

Reconocida empresa de Consultoría IT se encuentra en búsqueda de su próximo Asistente Post Venta, quien será responsable de: fortalecer la relación con los clientes, coordinar reuniones estratégicas y dar seguimiento a oportunidades y propuestas comerciales, apoyándose en herramientas CRM y de gestión comercial.

Responsabilidades principales:
- Actuar como punto de contacto principal con clientes de la base en etapa postventa.
- Prospección de nuevos leads: BUSCAR nuevas oportunidades/ CLIENTES
- Realizar reuniones postventa con clientes para evaluar el servicio, levantar necesidades y detectar oportunidades de mejora.
-Gestionar y dar seguimiento a solicitudes, tickets y requerimientos de clientes hasta su resolución, asegurando el cumplimiento de SLA.
- Coordinar con áreas internas (soporte técnico, operaciones, facturación, etc.) para asegurar una correcta atención al cliente: tiempos de respuesta oportunos y calidad de servicio.
- Identificar oportunidades comerciales a partir de las reuniones postventa y coordinar su derivación al área comercial. Asimismo, realizar seguimiento de oportunidades y propuestas comerciales a través del CRM.
- Buscar y validar información de contactos y empresas en fuentes externas (CRM, LinkedIn, bases de datos, etc) Actualizar y mantener la base de datos de clientes y contactos, asegurando el orden y trazabilidad de la información.
- Apoyar en tareas administrativas propias del área comercial: gestión de documentación, reportes, registros, etc.

Requisitos:
- Experiencia deseable de 1 año a más en áreas comerciales, ventas, atención al cliente o postventa B2B.
- Manejo básico/intermedio de herramientas Office.
- Deseable conocimiento o nociones de CRM y sistemas ERP.
- Buen nivel de comunicación.
- Orientación al trabajo con clientes y seguimiento comercial.

Competencias claves:
- Orientación a resultados.
- Comunicación efectiva a todo nivel
- Capacidad de trabajar bajo presión
- Proactivo (a) y Autónomo (a).
- Dinamismo y Adaptabilidad

Información extra:
- Trabajo 100% presencial en providencia
- Equipo colaborativo y ambiente dinámico