Especialista en Experiencia de Clientes

Estamos en búsqueda de un Especialista en Experiencia de Clientes altamente motivado para unirse a nuestro equipo. El candidato seleccionado será responsable de garantizar que la relación entre nuestros clientes y la empresa sea fluida y sin fricciones, contribuyendo así al éxito y la satisfacción del cliente.

Responsabilidades:
- Diseñar y realizar mejoras al Customer Journey Map para cada línea de negocio, asegurando una experiencia óptima para nuestros clientes.
- Supervisar el sistema de monitoreo de la experiencia del cliente, incluyendo encuestas, escuchas y dashboards, para evaluar y mejorar continuamente las interacciones con los clientes.
- Procesar estudios de clientes anuales y por viajes, proporcionando retroalimentación a las áreas pertinentes y estableciendo planes de acción para mejorar la experiencia del cliente.
- Coordinar la acción de "Close the Loop" con los clientes para resolver cualquier problema o preocupación de manera efectiva y satisfactoria.
- Trabajar en estrecha colaboración con el ingeniero de procesos para documentar todas las mejoras orientadas al cliente.
Requisitos:

- Experiencia laboral mínima de 3 años en roles relacionados con la Experiencia de Clientes y/o procesos en empresas con áreas dedicadas a la experiencia del cliente.
- Manejo de Metodología de Viajes de Cliente, estudios de clientes y nociones básicas de Procesos.