Encargado/a At. al Cliente y Experiencia de At. al Cliente

Atención al Cliente y Desarrollo de Experiencia al Cliente para Automotora

*Brindar respuestas rápidas a clientes para reducir problemas potenciales,

Integrando y manejando diferentes medios de comunicación, Email, Whatsaap, RRSS, Teléfono.

*Dar seguimientos a los reclamos que son enviados desde la marca para dar cierre de los mismos

*Generar informes de atención al cliente, flujo de clientes, en diferentes áreas.

*Capaz de elaborar y medir métricas de satisfacción al cliente, promotores de servicio y ventas.

Ej. Creación de Encuestas de satisfacción, Encuesta de atención, Post Venta

*Colaborar con otros departamentos para resolver problemas de los clientes de manera efectiva de

cualquier proceso derivado de quejas o insatisfacción con clientes.

*Interactuar con Marketing, Servicio, Ventas , según el cierre del proceso de atención a realizar.

*Capacidad de de replicar y mejorar los procesos y experiencia del cliente tanto internos

como provenientes de la marca.

Características:

.Empática/o
.Tolerante
.Manejo de la frustración
.Excelente manejo de objeciones
.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
.Capacidad para trabajar en equipo y de manera independiente.
(Que no sea un inconveniente presentar su trabajo en reuniones de equipo)
.Orientación al cliente y habilidades de resolución de problemas.

Conocimientos:
Atención al cliente ( no menos de 1 año)
Excel (gráficos, porcentajes, tablas dinámicas)
PowerPoint, Word, otros
Email

Renta Líquida: $ 750.000
Lunes a Viernes: 8.30 a 18.30
Comuna: La Reina