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Supervisor/a de Call Center
ID | 3258353 | |
Buscado | Servicios Helpbank SA | |
Fecha |
2024-03-20 18:13:18
|
|
Ubicación | Santiago | CL |
Categoría | Ventas / Comercial | |
Duración | Indefinido | |
Tipo | Full-time |
Interesados: 145
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Descripción oferta de trabajo
Buscamos Supervisor/a de Call Center!!!
Misión del cargo:
Responsable de Supervisar las actividades diarias del Call Center, garantizar la calidad del servicio al cliente, y gestionar el rendimiento del personal para cumplir con los objetivos de la empresa.
Responsabilidades principales:
- Supervisión del personal
- Gestión de operaciones, asegurarse que las operaciones diarias del call center se ejecuten de manera eficiente.
- Gestión de Métricas, monitorizar y analizar las métricas claves del Call Center.
- Capacitación y Desarrollo, proporcionar capacitación continua al personal.
- Gestión de Quejas, manejar y resolver quejas de clientes
- Reportes y análisis, preparar informes periódicos sobre el desempeño del Call Center.
- Tecnología, familiarizarse con las herramientas y sistemas utilizados en el Call Center
- Mejora Continua, identificar oportunidades de mejora en los procesos y procedimientos del Call Center.
Requisitos:
- Experiencia previa en un cargo similar en un Call Center.
- Conocimientos de métricas y KPI´s de un Call Center.
- Conocimiento de software y sistemas de gestión de un Call Center.
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