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Coordinador de Call Center bancario, Atención de clientes
ID | 2008225 | |
Buscado | Inicia sesión para ver empresa | |
Fecha |
2019-08-12 07:49:27
|
|
Ubicación | Santiago | CL |
Categoría | Otros | |
Tipo | Full-time |
Interesados: 27
Coordinador de Call Center bancario, Atención de clientes
Inicia sesión para ver empresa, Santiago
12 de Agosto de 2019
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Descripción oferta de trabajo
Estamos en la búsqueda de nuestro Coordinador Mesa de Apoyo Comercial dirigida a clientes, quien deberá liderar el área, aportando su experiencia y conocimiento al mejoramiento continuo del servicio que entregamos, procurando mantener y mejorar los niveles de atención exigidos.
Controlar y supervisar la Mesa de Apoyo Comercial y la central telefónica de la institución con el fin de mantener y mejorar los indicadores de servicio, resolución y calidad, incrementando la satisfacción del cliente.
Funciones
Diseñar estrategias y planes de acción dentro de su ámbito de gestión con cada servicio, para garantizar el cumplimiento de los indicadores y metas establecidas.
Coordinar la elaboración y análisis de informes orientados al control de la gestión.
Promover capacitaciones y reforzamiento en los distintos servicios, para asegurar la calidad de servicio en la atención telefónica, mejorando los tiempos y calidad de las respuestas.
Velar por el adecuado funcionamiento de las tecnologías de apoyo, para garantizar el oportuno funcionamiento de los servicios y el óptimo nivel de atención.
Velar por la correcta documentación de los procedimientos y flujos de atención,para asegurar la continuidad del servicio y la calidad de la atención.
Promover acciones de motivación con cada servicio, para mejorar el clima organizacional y la calidad de los servicios.
Requisitos
Nivel educacional: Nivel Técnico Superior o Universitario.
Conocimientos específicos: Microsoft Office Avanzado (Excel, Power Point, Word).
Habilidades:
o Trabajo en equipo.
o Capacidad analítica
o Capacidad de Autogestión
o Habilidad negociadora y experiencia exitosa liderando equipos.
Con experiencia previa acreditable de al menos 2 años como jefatura o supervisor de mesa de ayuda o call center.
Renta acorde al mercado
Posibilidades de pertenecer a una empresa estable y reconocida a novel nacional
Seguro complementario de salud
Lugar de trabajo: R.Metropolitana
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Interesados: 27
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