CRM - ESPECIALISTA LIDER

PARA IMPORTANTE EMPRESA AUTOMOTRIZ, CON POSICIONES EN AMERICA Y EUROPA BUSCAMOS - ESPECIALISTA LIDER CRM

OBETIVOS DEL CARGO:
ASEGURAR LA CALIDAD DE DATOS DE CLIENTES Y PROSPECTOS, ASEGURANDO LA MAYOR FIDELIDAD POSIBLE CON LA MARCA Y EL RETAIL AUTOMOTRIZ. ADEMÁS, ADMINISTRAR Y GESTIONAR DE FORMA OPORTUNA CON LOS EQUIPOS COMERCIALES Y DE POST VENTA LA INFORMACIÓN DE CRM EN SALESFORCE Y SAP, CON EL FIN DE CONTRIBUIR A LA IMPLEMENTACIÓN DE PROYECTOS DIGITALES QUE PERMITAN MAYOR GENERACIÓN DE VENTAS Y AGENDAMIENTOS.

FUNCIONES PRINCIPALES:
1 GENERAR INICIATIVAS CRM QUE APORTEN COMERCIALMENTE AL NEGOCIO EN ÁREAS DE VENTA Y POSTVENTA.
2 ADMINISTRAR LA BASE DE DATOS DE CLIENTES ASEGURANDO LA CALIDAD DE INFORMACIÓN Y SU CORRECTA ACTUALIZACIÓN. KEY USER DE LA PLATAFORMA CRM SALESFORCE.
3 CAPACITAR A LOS JEFES Y FUERZA DE VENTA EN EL USO CORRECTO DE SALESFORCE. ADEMÁS DE REALIZAR EL LEVANTAMIENTO DE PROBLEMAS SISTEMICOS Y DE INTEGRACIÓN, ASIMISMO BUSCAR MEJORAS EN PANELES, INFORMES, VISTAS Y OTROS.
4 ANALIZAR LA BASE DE DATOS DE MANERA ADECUADA PARA GENERAR INSIGHTS RELEVANTE PARA LAS DISTINTAS UNIDADES DE NEGOCIO.
5 BRINDAR SOPORTE AL PROCESO DE GESTIÓN DE PROSPECTOS (REGISTRO, SEGUIMIENTO Y PERFOMARNCE) Y COORDINAR IMPLEMENTACIÓN DE INICIATIVAS PARA LA MEJORA CONTINUA.
6 RESPONSABLE DE LA SEGMENTACIÓN DE CLIENTES Y PROPECTO DE CARA A CAMPAÑAS DE MANTENCIÓN, RENOVACIÓN, ACTIVACIONES Y EVENTOS EN SUCURSAL.
7 RESPONSABLE DE LAS INTERACCIONES CON EL CONTACT CENTER EN TEMAS DE INBOUD, OUTBOUND, CAMPAÑAS DE AGENDAMIENTO Y/O CONVOCATORIA DE EVENTOS.
8 GENERACION DE REPORTES, INDICADORES, ETC


REQUISITOS:
1 EXPERIENCIA PREVIA EN ANÁLISIS Y GESTIÓN DE INDICADORES Y BASE DE DATOS, CRM, INVESTIVAGIÓN DE MERCADO Y MEJORA CONTINUA. AL MENOS 3 AÑOS DE EXPERIENCIA EN CARGOS SIMILARES EN EL RUBRO AUTOMOTRIZ (DESEABLE)
2 INGENIERÍA COMERCIAL, INGENIERÍA CIVIL INDUSTRIAL – INFORMATICO
3 MS OFFICE AVANZADO
4 PROGRAMAS ESTADÍSTICOS Y DE PROCESAMIENTO DE DATOS (SQL, EXCEL, OTROS) INTERMEDIO
5 SAP INTERMEDIO
6 SALESFORCE AVANZADO
7 INGLES INTERMEDIO

Disponibilidad inmediata