Teleoperador Full Time

Empresa especializada en proveer servicios de teleasistencia y seguridad enfocado a personas mayores, se encuentra en búsqueda de personal proactivo y comprometido con desempeñarse en el rol de Teleoperador (100% Presencial). Responsable de coordinar las acciones relacionadas con el funcionamiento del centro de teleasistencia. En turno es de día, de lunes a viernes.

Principales funciones:
- Recibir en primera instancia las alarmas y las llamadas, interviniendo según instrucciones y protocolos, lo que requiere capacidad de comunicación, percepción, personalidad equilibrada, rapidez de razonamiento y serenidad.
- Uso del lenguaje asociado a la terminología y enfoques de género y curso de vida.
- Utilizar la escucha activa, así como un lenguaje cercano, familiar y respetuoso en todo momento.
- Recordar a los beneficiarios del sistema el seguimiento de tratamientos, de controles de salud, recordatorios de medicación, entre otros. De acuerdo a la información que se proporcione
- Proporcionar una atención inmediata y adecuada ante situaciones de emergencia según manual de protocolo de operación.
- Informar iniciativas y actividades de los Municipios u otros a la comunidad.
- Realizar llamadas sobre campañas de salud preventiva, alimentación saludable, bienestar físico y emocional, entre otras.
- Informar acerca de beneficios sociales municipales disponibles.
- Advertir situaciones de abandono y/o vulneración de derechos de personas mayores (u otros).
- Promover la tranquilidad del beneficiario y su familia, dando respuesta inmediata ante una posible emergencia.
- Detectar posibles fallas en el sistema y realizar ticket para informar lo detectado.
- Realizar llamadas para seguimiento a los beneficiarios con carácter periódico, debiendo hacer registro a asuntos relevantes de la conversación.
- Generar informes de incidentes y emergencias, documentando de manera precisa las situaciones atendidas y los protocolos seguidos.
- Realizar encuestas de carácter social y calidad de vida a beneficiarios del sistema.

¿Qué necesitas para postular?
- Formación: Técnico en enfermería nivel superior, Trabajador Social o técnico en trabajo social.
- Experiencia: Teleoperador (no excluyente)
- Competencias técnicas: Office nivel medio
- Habilidades: Comunicación Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas en situaciones de emergencia. Cordial, amable, empático con adultos mayores, entre otros.
- Disponibilidad para trabajar 100% presencial en nuestra Central de Teleoperadores ubicada en Providencia, Santiago.

Ofrecemos:
- Ambiente de trabajo colaborativo y orientado al bienestar
- Contrato plazo plazo fijo, luego indefinido posterior a evaluación.
- Turnos rotativos, de día.