Teleoperador/a Rotativa 2x2

Servicios Teleprotección SpA invita a profesionales y técnicos del área social, jurídica u otras áreas afines a integrarse a un servicio especializado de atención telefónica y telemática dirigido a personas víctimas de delitos, que mantienen causas penales vigentes y medidas de protección asociadas.

Buscamos personas comprometidas con el servicio público, con vocación de apoyo y capacidad para entregar una atención clara, empática, respetuosa y ajustada a protocolos institucionales.

El cargo contempla la atención telefónica y telemática de usuarios/as en contextos de emergencia y alta sensibilidad, brindando una primera respuesta mediante orientación inicial, contención emocional primaria y activación de protocolos operativos. Asimismo, considera el registro y gestión de información a través de plataformas tecnológicas institucionales.

Cargo: Teleoperador/a Rotativa 2x2

Principales funciones:
- Entregar información y orientación inicial respecto a medidas de protección dirigidas a personas víctimas de delitos.
- Brindar atención telefónica y telemática en contextos de emergencia y alta sensibilidad, manteniendo un trato claro, cordial, respetuoso y empático.
- Aplicar protocolos operativos y realizar el registro de información conforme a los procedimientos institucionales establecidos.
- Mantener una comunicación efectiva y un adecuado manejo de usuarios/as, favoreciendo una atención oportuna y de calidad.
- Otorgar una primera acogida y contención emocional primaria frente a situaciones de crisis o vulnerabilidad.

Requisitos:
- Formación técnica o profesional en áreas de las ciencias sociales o jurídicas (excluyente).
- Manejo básico de herramientas computacionales y plataformas remotas. (deseable)
- Contar con experiencia profesional previa (deseable).

Perfil deseado:
- Alto sentido de compromiso, responsabilidad y confidencialidad.
- Capacidad de atención, escucha activa y manejo adecuado de usuarios/as en contextos sensibles.
- Habilidades de comunicación efectiva y trato cordial.
- Empatía, contención y orientación al servicio.
- Capacidad para seguir instrucciones, aplicar protocolos y trabajar en equipo.
- Manejo de plataformas digitales y herramientas computacionales básicas.
- Capacidad de aprendizaje y rápida adaptación a procedimientos, instrucciones y protocolos operativos.
- Tolerancia al trabajo bajo presión y adecuada gestión emocional frente a situaciones de emergencia.

Condiciones del cargo:
- Trabajo en modalidad mixta, combinando funciones remotas y presenciales.
- Disponibilidad para desempeñarse en sistema de turnos rotativos de lunes a domingo.

Las personas interesadas deben enviar al correo electrónico «reclutamiento@teleproteccion.cc» lo siguiente para que sus antecedentes sean evaluados:
- Currículum Vitae actualizado
- Certificado de título profesional
- Certificados de Diplomados, Magíster y cursos de formación complementaria realizados