Técnico Nivel 2 Mesa de Ayuda

Aviso de Empleo: Técnico Mesa de Ayuda - Nivel 2

Nos encontramos en la búsqueda de un Técnico Mesa de Ayuda Nivel 2 para sumarse a nuestro equipo de TI. Buscamos un profesional proactivo, con capacidad analítica para la resolución de incidentes complejos y orientada al servicio al cliente.

Objetivo del Puesto
Brindar soporte técnico de segundo nivel, gestionando y resolviendo escalamientos de Nivel 1, asegurando la continuidad operativa de la infraestructura tecnológica y la satisfacción de los usuarios.

Responsabilidades Principales
Atender, diagnosticar y resolver incidentes y requerimientos escalados por el Nivel 1.

Administración y mantenimiento de cuentas de usuario, accesos y permisos en Active Directory / Microsoft 365.

Soporte a hardware (estaciones de trabajo, laptops, periféricos) y software corporativo.

Configuración e implementación de equipos informáticos (despliegue de imágenes, maquetación).

Diagnóstico de conectividad y redes básicas (VPN, LAN, Wi-Fi, DNS, DHCP).

Documentación de procedimientos técnicos y actualización de la base de conocimientos.

Requisitos
Formación: Técnico en Informática, Conectividad y Redes, Soporte TI o carrera afín.

Experiencia: Mínimo 2 años en funciones de soporte técnico Nivel 2 o Mesa de Ayuda.

Conocimientos técnicos:

Dominio de sistemas operativos Windows (10/11) y macOS (deseable).

Gestión de Active Directory, Azure AD / Microsoft Entra ID y Microsoft 365.

Manejo de herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow, Zendesk o similares).

Conocimientos de redes (TCP/IP, enrutamiento básico, configuración de VPN).

Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware.

Habilidades Deseadas
Excelente capacidad de comunicación y atención al usuario.

Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar prioridades.

Pensamiento analítico para la resolución de problemas.

De lunes a viernes en horario de oficina cumpliendo 42 horas semanales.