Técnico Mesa de Ayuda Nivel 1

Empresa del rubro tecnología se encuentra en búsqueda de un Técnico en Mesa de Ayuda para integrarse a su equipo de operaciones

Objetivo del Cargo

Brindar soporte técnico de primer nivel, asegurando la correcta atención, registro y gestión inicial de incidentes, requerimientos y eventos de monitoreo, garantizando una atención oportuna y de calidad a clientes internos y externos, cumpliendo los SLA definidos.

Principales Funciones y Responsabilidades

Realizar revisión integral y continua de la central de monitoreo, asegurando la detección oportuna de eventos, alarmas e incidentes.
Registrar, categorizar y gestionar incidencias y requerimientos a través del sistema de llamados, asegurando la correcta documentación técnica.
Elaborar reportes técnicos operativos asociados a eventos, incidencias y acciones realizadas.
Atender llamadas entrantes y realizar llamadas salientes a clientes internos y externos, manteniendo una comunicación clara y orientada a la resolución.
Gestionar la atención y envío de correos electrónicos relacionados con incidentes, requerimientos y notificaciones operativas.
Crear, actualizar y cerrar tickets en la plataforma de Mesa de Ayuda, cumpliendo los flujos y SLA definidos.
Realizar revisión operativa y ajustes en los softwares de monitoreo de los servicios, conforme a procedimientos establecidos.
Verificar la correcta configuración operativa de los sistemas de monitoreo, detectando desviaciones y escalando oportunamente.

Conocimintos Especificos
- Office,
- Sistemas Operativos Windows,
- Herramientas de monitoreo,
- Tickets, ciclo de vida, SLA
- Troubleshooting en Hardware, Software, Redes

Jornada de Trabajo Presencial
Experiencia Laboral : Minima 1 Año
Estudios : Técnicos Nivel Medio o Profesional relacionado a carreras TI, TELCO
Horario : 08:00 a 18:00 Hrs, Viernes 8:00 -17:30
Estabilidad Laboral y oportunidades de crecimiento.