Técnico en Soporte

En Importante empresa nos encontramos en búsqueda de un/a Técnico/a en Soporte TI, cuyo rol será clave para asegurar la continuidad operativa de los sistemas tecnológicos de la compañía y la correcta atención a nuestros usuarios internos.

Objetivo del cargo

Asistir técnicamente a los usuarios en la utilización de sistemas, equipamiento informático y redes de comunicación, resolviendo incidencias y facilitando el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica, de acuerdo con los estándares y buenas prácticas definidas por la organización.

Funciones principales

El/la Técnico/a en Soporte TI tendrá, entre otras, las siguientes responsabilidades:

Responder a los requerimientos de los usuarios respecto al uso de sistemas y equipamiento, resolviendo o canalizando soluciones según corresponda.
Guiar y apoyar a los usuarios en el uso adecuado de los sistemas y equipamiento informático, conforme a los estándares establecidos.
Resolver dudas y brindar soporte sobre la utilización de sistemas, aplicaciones y equipos de la empresa.
Realizar traslado, instalación y configuración de equipamiento entre las distintas instalaciones del Grupo Cimenta.
Diagnosticar y resolver incidentes asociados a plataformas Windows, Office y aplicaciones similares, tanto de manera presencial como remota.
Ejecutar labores de mantención preventiva y correctiva de hardware y software.
Formatear y reinstalar plataformas de software en notebooks corporativos, según estándares definidos.
Diagnosticar y resolver problemas derivados de software malicioso o virus computacionales.
Diagnosticar y solucionar fallas de impresoras instaladas en la empresa.
Realizar pruebas y laboratorios para reproducir incidentes de sistemas, equipamiento y redes, identificando alternativas de solución.
Coordinar recursos internos y/o externos para la resolución de problemas complejos de sistemas y equipamiento.
Aplicar y promover buenas prácticas de Seguridad de la Información, resguardando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.
Proponer mejoras a los procedimientos que regulan la prestación de servicios de soporte y continuidad operativa.
Apoyar en el proceso de adquisición de software, notebooks, repuestos y accesorios tecnológicos.
Apoyar los requerimientos asociados a auditorías informáticas externas.
Colaborar en la documentación y actualización de procedimientos, normas e instructivos del área.
Apoyar la coordinación de mantenciones preventivas y correctivas de sistemas y equipamiento.
Generar reportes de gestión asociados a los servicios de soporte de la Mesa de Ayuda TI.
Apoyar la implementación y uso de herramientas de soporte a la gestión de servicios TI.
Participar en la coordinación de interrupciones programadas de servicios tecnológicos con clientes internos.
Mantener actualizados los inventarios de sistemas y equipamiento.
Realizar soporte técnico remoto durante fines de semana y feriados, y apoyo presencial en terreno cuando sea requerido por la jefatura.
Controlar y mantener actualizadas las versiones de los sistemas, en coordinación con la jefatura y conforme a políticas internas y recomendaciones de fabricantes.
Prestar apoyo en la gestión de los servicios de telefonía corporativa.
Perfil deseado

· Administrador de Redes, Técnico en Telecomunicaciones, Técnico en Electrónica, Analista de Sistemas o carrera afín.

· Profesionales de cualquier industria con experiencia en soporte técnico a usuarios y plataformas de sistemas, equipamiento y redes de comunicación, plataforma Microsoft Windows para servidores y estaciones de trabajo, y soporte de servicios de telefonía.

1 año de experiencia en cargos similares.

Tipo de puesto: Tiempo completo