Tecnico en Soluciones TI Junior

Somos una empresa con presencia a nivel LATAM en búsqueda de él o la Ingeniera en Soluciones Junior más motivada, para ser parte del área de Soporte y Servicios de la empresa.

Funciones Generales: Brindar soporte por medio de mesa de ayuda, telefónico y en sitio de las plataformas existentes en
la compañía.

Funciones específicas: Gestionar los casos de soporte registrados por los clientes, de ser necesario realizar acompañamiento en la ubicación del cliente, documentar todas las actividades desarrolladas para la solución de un caso en la mesa de servicio, Mantener actualizada la base de conocimiento, cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (ANS) acordados con los clientes, mantener los indicadores de cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio, dentro del valor establecido, mantener los indicadores de satisfacción del cliente con el servicio dentro del valor establecido, capacitar a los clientes en el manejo técnico o funcional de la plataforma, elaborar Informes de operación del servicio, asistir a reunión con los clientes, siempre y cuando se requiera, apoyar al jefe inmediato en temas concernientes a la atención de clientes, gestión de la mesa de servicio, seguimiento de uso de soluciones de los clientes, extracción, procesamiento, análisis y representación de la información, atender los requerimientos en el proceso de implementación de las soluciones, apoyar al jefe inmediato en temas concernientes a la atención de clientes, documentar la no conformidad de los procesos, informar oportunamente cuando estos ocurran e implementar acciones correctivas y realizar soporte tecnológico al equipo.

Requisitos:
• Perfil idealmente con Comunicación eficaz y asertiva, Creativo, Proactivo e Innovador, Responsable, Empático y Motivador.
• Idioma: inglés intermedio
• Título Profesional: Ingeniero en soporte, redes, redes computacionales, TI u otra carrera afín.
• Experiencia: desde 6 meses a 1 año de experiencia mínima en cargos similares. (se considera práctica)
• En caso de postulantes no nacionales: permanencia definitiva o permiso de residencia vigente que lo habilite para trabajar. (excluyente)
Beneficios:
• Formato de Trabajo Mixto
• Código de vestimenta semi-formal
• Caja de Compensación Los Andes
• Horario Flexible
• Días de permiso con goce de sueldo