Técnico de Soporte Computacional

Propósito del cargo: Ejecutar labores técnicas especializadas tanto en laboratorio como en terreno, asegurando la correcta preparación de equipos nuevos como reacondicionados, el cumplimiento de reparación por contratos y la resolución de incidentes técnicos tanto en laboratorio como directamente en las dependencias del cliente. Horario de trabajo: lunes a jueves 08:00 a 17:30 horas. – viernes 08:00 a 17:00 horas.
Principales funciones
Operaciones de Laboratorio:
Reparación por Contrato: Diagnosticar y reparar equipos computacionales (Desktop, Notebook, AIO) bajo los estándares y acuerdos de servicio vigentes.
Preparación y Upgrade: Configurar equipamiento nuevo, realizando instalaciones de software base y mejoras de hardware (upgrade de componentes) según requerimientos técnicos.
Gestión de Garantías: Identificar fallas de fábrica y realizar el escalamiento técnico de casos hacia el soporte de la marca para la validación de garantías.
Soporte y Ejecución en Terreno:
Resolución de Incidentes: Atender directamente a clientes para solucionar problemas técnicos, configurar equipamiento in situ y asegurar la continuidad operativa.
Continuidad y Reemplazo: Realizar cambios de equipos y/o componentes defectuosos en las instalaciones del cliente de manera eficiente.
Apoyo a Proyectos de Migración: Colaborar con otras áreas en procesos de renovación tecnológica y migración masiva de equipos según la planificación de proyectos específicos.
Gestión de Despliegue y Control:
Ejecutar la puesta en marcha de proyectos nuevos (despliegue), manejando los protocolos de instalación y entrega de equipamiento.
Mantener el registro actualizado de las intervenciones realizadas y los componentes utilizados en cada servicio.