Técnico de Servicio TI

En Avalora Latam nos encontramos en la búsqueda de un Técnico de Servicio TI, cuyo objetivo será garantizar el funcionamiento eficiente, seguro y continuo de los sistemas de información de la organización, brindando soporte Nivel 1 y 2 a usuarios, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y el correcto funcionamiento de los equipos informáticos, redes y sistemas y participando en el análisis e implementación de soluciones informáticas que optimicen los procesos del negocio.

I. Principales responsabilidades
1. Atender y resolver solicitudes e incidencias de soporte técnico de usuarios, tanto de forma presencial como remota (Nivel 1 y Nivel 2).
2. Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software, redes y aplicaciones.
3. Instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, impresoras y periféricos.
4. Gestionar cuentas de usuario, accesos y permisos en sistemas corporativos.
5. Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos.
6. Documentar correctamente tickets, incidencias, soluciones, procedimientos y actividades realizadas.
7. Asistir en la implementación de proyectos tecnológicos.
8. Velar por la seguridad básica de la red y de los equipos.
9. Coordinar con proveedores para servicios o garantías técnicas.
10. Gestionar inventario de equipos y licencias de software.
11. Garantizar el cumplimiento de las políticas internas y normativas externas, asegurando la seguridad de la información, basándose en los estándares corporativos.
12. Elaborar informes periódicos operativos (diarios, semanales y mensuales) sobre estado de servicios e incidencias.
13. Implementar iniciativas, proponer mejoras continuas en sistemas, procesos y políticas tecnológicas., para mejorar la eficiencia y la disponibilidad de los servicios.
14. Participar en iniciativas de automatización de tareas operativas.
15. Autogestión operativa:
En caso de indisponibilidad o ausencia del CAU (Centro de Atención a Usuarios) o herramienta de gestión de tickets, el técnico deberá:
16. Registrar, autoasignarse, gestionar y dar seguimiento a los tickets y requerimiento.
17. Mantener trazabilidad de las atenciones realizadas.
18. Asegurar el cumplimiento de los SLA contractuales con el cliente, independiente del canal de ingreso.
19. Regularizar los tickets en la herramienta oficial una vez restablecido el servicio, si este fuera el caso.
20. Cumplimiento de SLA y enfoque en cliente:
21. Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución definidos contractualmente.
22. Priorizar incidencias según criticidad e impacto en el negocio.
23. Mantener comunicación clara y oportuna con el usuario durante todo el ciclo de atención.
24. Soporte en terreno / obras:
25. Prestar servicios de soporte TI en obras o instalaciones del cliente según requerimiento.
26. Asegurar la operatividad de los recursos tecnológicos en terreno.
27. Adaptarse a condiciones de trabajo variables propias del entorno de obra.
28. Velar por la seguridad básica de la información y cumplimiento de políticas corporativas.
29. Apoyar la implementación de proyectos tecnológicos y despliegues en terreno.

Requerimientos
II. Educación
Ingeniería Informática, Infraestructura o carrera afín. (Esencial)
Inglés intermedio - avanzado (Deseable)

III. Experiencia Relevante
Al menos 2 años de experiencia en Soporte TI y/o mesa de servicios. (Esencial)
Experiencia en atención a clientes y cumplimiento de SLA. (Esencial)

IV. Conocimientos Técnicos / Certificaciones
Virtualización, Azure, hardware, software de gestión de incidencias (ITAM), y herramientas de monitoreo. (Esencial)
Sistemas operativos Windows y/o Linux (Esencial)
Redes (cableado, configuración básica de switches/routers) (Esencial)
Paquetes ofimáticos (Microsoft Office 365) (Esencial)
Herramientas de soporte remoto (Esencial)
Seguridad informática básica (Esencial)
Gestión de tickets (ServiceNow, Jira, u otros). (Esencial)
CCNA (Deseable)
CCNP (Deseable)
Seguridad informática (Deseable)
Conocimientos en entornos cloud (Azure/AWS) (Deseable)
ITIL fundamentos (Deseable)

V. Competencias y/o Habilidades
Orientación al cliente
Negociación
• Pensamiento analítico y orientación a la solución de problemas.
• Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
• Organización y gestión del tiempo.
• Proactividad y mejora continua.
• Capacidad de autogestión y trabajo bajo presión.
• Adaptabilidad a entornos dinámicos (incluyendo trabajo en obra).