Técnico de monitoreo/ Gestión incidentes

Buscamos un/a Analista para integrarse a nuestro equipo de operaciones, responsable de monitorear el estado de salud de la red de clientes Telco, detectando y gestionando oportunamente incidentes que puedan afectar la continuidad del servicio.

El rol implica una gestión activa de eventos, análisis inicial de fallas y coordinación de escalamientos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio definidos.

Detalles de las funciones de realizar:

- Monitorear el estado de salud de la red Telco de clientes, alertando fallas que afecten el servicio, mediante la creación de un ticket de incidente en plataforma Helix.

- Gestión de eventos en plataforma OBM Micro Focus.

- Revisión de eventos en plataforma NNM de Micro Focus.

- Gestión Diaria de Incidentes y escalamientos vía correo, llamadas, whatsApps y algún otro canal de comunicación que se requiera.

- Seguimiento de incidentes vía correo y registro en plataforma Helix.

- Utilización de herramienta Sisgecenn para diagnostico iniciales. (No excluyente).

- Manejo de adherencia operacionales y cumplimiento de KPI definidos. (No excluyente).