Técnico/a de Soporte de Sistemas Nivel 1 (Mesa de Ayuda/Help Desk)

I.- Oferta:
¿Buscas unirte a un equipo dinámico y ser el pilar de la operación tecnológica de nuestra organización? Estamos en la búsqueda de un/a Técnico/a de Soporte de Sistemas proactivo/a y altamente orientado/a al usuario para asegurar la continuidad operativa de nuestros sistemas informáticos en Chile. Serás la primera línea de apoyo, resolviendo incidentes y requerimientos técnicos, y contribuyendo a la optimización de nuestros procesos. Si te apasiona la tecnología, tienes una alta capacidad de respuesta y dominas el soporte en entornos Microsoft/Office 365, ¡te invitamos a postular! Ojo, para este cargo es importante que sepas hablar y escribir en inglés fluidamente...

II.- Responsabilidades y Desafíos Clave:
El rol abarca tanto el soporte de primer nivel (N1) remoto y/o presencial, como el escalamiento de incidentes complejos al segundo nivel (N2), gestionando: la resolución de incidentes de software y requerimientos de servicio, utilizando el sistema de tickets Odoo helpDesk, realizando tareas de administración básica de sistemas (creación, modificación, permisos) y gestionar la asignación de licencias, ejecutando instalaciones, configuraciones, actualizaciones y troubleshooting de aplicaciones de negocio, manteniendo actualizada la documentación (procedimientos, manuales de usuario, bases de conocimiento KBs) y detectando y escalando necesidades funcionales que pudieran presentar los usuarios.

III.- Requisitos para la Postulación:
Formación: Título técnico o profesional de Analista de sistemas, Analista programador, Ingeniero/a de Ejecución en Informática, o carrera afín.
Experiencia Mínima: Al menos 2 años de experiencia comprobable en roles de Soporte TI, Mesa de Ayuda (Help Desk) o Administración de Sistemas de Nivel 1 y 2.

IV.- Conocimientos Técnicos Excluyentes:
Experiencia en soporte y administración básica de Sistemas, conocimiento básico de redes y seguridad, entorno Microsoft y suite Office 365, manejo de herramientas de Service Desk / Ticketeras y de acceso remoto, experiencia en detección y diagnóstico de fallas a nivel de software.

V. Requisitos Excluyentes:
Inglés: Nivel Avanzado/Fluido (Hablado y Escrito). Capacidad para mantener conversaciones de soporte técnico y leer documentación sin dificultad.
Licencia de Conducir: Clase B vigente (Necesaria para posibles visitas a sucursales o traslados de equipos).

VI. Competencias Personales (Soft Skills)
Clara vocación de servicio y empatía para atender a usuarios de distintos niveles, Capacidad para proponer soluciones, gestionar problemas de principio a fin y trabajar con supervisión mínima, Alta capacidad de adaptación y aprendizaje de nuevas tecnologías y software corporativo propietario, Habilidad para priorizar tareas (incidentes vs. requerimientos) bajo presión y manejar múltiples tickets simultáneamente, Habilidad para integrarse y trabajar efectivamente con el equipo de TI y otras áreas.

VI. Se Ofrece
Contrato: Contrato por proyecto renovable o plazo fijo con pase a indefinido según desempeño.
Desarrollo Profesional: Plan de capacitación continua en software y herramientas corporativas, acceso a certificaciones.
Ambiente y Cultura: Integración a un equipo de TI colaborativo y de alto desempeño.
Renta: entre $850.000 y $950.000, según experiencia.