Technical Customer Support (Atención técnica al cliente)

Oferta Laboral – Technical Customer Support
(Empresa confidencial – Rubro Salud y Laboratorio)

Descripción del cargo:
Empresa líder en el rubro salud y laboratorio busca incorporar a su equipo un/a Technical Customer Support. La misión del cargo es brindar soporte técnico especializado a clientes en el uso, interpretación y resolución de consultas relacionadas con kits de detección microbiológica y otros productos o servicios de la empresa, asegurando una atención oportuna, clara y profesional que contribuya a la fidelización de clientes y al correcto uso de los productos.

Principales funciones:

Atender consultas técnicas de clientes (vía correo, teléfono o reuniones virtuales/presenciales) sobre el uso de kits de detección de microorganismos en alimentos o superficies.

Guiar a los usuarios en la preparación, aplicación e interpretación de ensayos, siguiendo protocolos establecidos.

Registrar y dar seguimiento a casos, incidencias o reclamos técnicos, asegurando resolución eficaz y en plazo.

Coordinar con las áreas de calidad, I+D o producción para soporte técnico de segundo nivel.

Apoyar al equipo comercial en capacitaciones técnicas para distribuidores, clientes y usuarios finales.

Elaborar y mantener documentación técnica de soporte (FAQs, instructivos, presentaciones, videos, etc.).

Participar en visitas técnicas, validaciones o procesos de onboarding técnico con clientes estratégicos.

Detectar patrones recurrentes de consultas o errores para proponer mejoras en documentación o entrenamientos.

Colaborar en el desarrollo de herramientas de soporte técnico digital (chatbots, guías interactivas, etc.).

Apoyar la preparación de respuestas técnicas en procesos de licitación o propuestas comerciales.

Requisitos:

Formación: Título técnico o profesional en Biotecnología, Microbiología, Tecnología de Alimentos, Bioquímica, Ingeniería en Alimentos u otra carrera afín.

Formación complementaria deseable: Atención técnica al cliente o soporte postventa, gestión documental o de reclamos técnicos, inglés técnico para lectura de protocolos, cursos en comunicación efectiva o manejo de situaciones difíciles.

Experiencia: Mínimo 2 años en soporte técnico, laboratorio, control de calidad o servicio al cliente técnico, idealmente en productos aplicados a la industria alimentaria.

Conocimientos técnicos:

Uso y funcionamiento de kits de detección microbiológica (rápidos, clásicos o moleculares).

Principios básicos de microbiología de alimentos y control de contaminación.

Protocolos de análisis en superficies, agua, materia prima o producto final.

Manejo de documentación técnica y redacción de reportes simples.

Conocimiento de requerimientos técnicos de la industria.

Herramientas de registro de casos o tickets (CRM, Excel, formularios internos).

Habilidad para interpretar resultados, detectar errores de procedimiento y proponer soluciones.

Competencias clave:

Orientación al cliente.

Comunicación técnica efectiva.

Resolución de problemas.

Atención al detalle.

Trabajo en equipo.

Gestión del tiempo.

Confidencialidad y profesionalismo.

Condiciones de la oferta:

Jornada: Ordinaria.

Modalidad: Presencial

Ubicación: Pudahuel - Enea - Santiago

Rubro: Salud y laboratorio.

Renta: $1.2 - 1.5 (líquidos según experiencia)

Diversidad e Inclusión:
En nuestra empresa fomentamos la igualdad de oportunidades, sin distinción de género, edad, religión, orientación sexual, discapacidad u origen. Nos alineamos con la Ley 21.015 sobre Inclusión Laboral y la Ley 20.609 de Antidiscriminación.

¿Quieres ser parte de este desafío?
Envía tu CV actualizado a marceloguaringa@gmail.com indicando en el asunto: Postulación – Technical Customer Support.