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Supervisor TI MESA DE AYUDA
| ID | 3568186 | |
| Buscado | GRUPO REPLIKA SPA | |
| Fecha |
2025-08-07 13:49:45
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| Expira |
2025-10-21 (en 72 días)
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| Ubicación | Santiago | CL |
| Categoría | Informática / Telecomunicaciones | |
| Salario |
1.000.000 - 1.200.000.-
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| Duración | PLAZO FIJO- PLAZO INDEFINIDO | |
| Tipo | Full-time |
Interesados: 70
Descripción oferta de trabajo
Se busca persona con experiencia en Mesa de Ayuda.
• Formación mínima: Técnico o profesional en Informática, Redes, Telecomunicaciones o carrera afín.
• Experiencia técnica: o Dominio excluyente de Proactivanet, incluyendo configuración de flujos, alertas, reportes y administración general de la plataforma.
° Conocimiento en sistemas operativos Windows, redes, hardware y bases de datos a nivel básico-intermedio.
° Experiencia en herramientas de gestión de tickets y plataformas de Contact Center con IVR y ACD.
° Certificación y metodologías: Deseable certificación ITIL Foundation. Debe aplicar procesos ITIL en incidentes, requerimientos, problemas y SLAs.
° Liderazgo: Experiencia previa liderando equipos técnicos en ambientes de soporte, orientado a resultados, mejora continua y satisfacción del usuario.
° Jornada: La Mesa de Ayuda opera de lunes a viernes (08:00–22:00) y sábados (08:30–14:00).
El supervisor no cumple esa jornada completa, pero debe estar disponible dentro del horario operativo, solo para coordinación o contingencias, sin exceder su jornada laboral legal.
Beneficios
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