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Supervisor Mesa de Ayuda - Providencia
ID | 1663358 | |
Buscado | Inicia sesión para ver empresa | |
Fecha | 2017-12-01 17:07:33 |
|
Ubicación | Santiago | CL |
Categoría | Informática / Telecomunicaciones | |
Tipo | Full-time |
Supervisor Mesa de Ayuda - Providencia
Inicia sesión para ver empresa, Santiago
01 de Diciembre de 2017
Descripción oferta de trabajo
.
Requisitos:
- Formación Académica: Educación técnica o Universitaria.
- Experiencia de 2 años.
Conocimientos Específicos:
a. Uso de Oficnatica nivel medio
b. Infraestructura tecnologica
c. Estructura y topologia de redes
d. Metodología ITIL.
e. Manejo de equipos de computación e impresión a nivel técnico.
f. Manejo de clientes.
g. Capacidad de resolución de problemas
5. Habilidades / Competencias:
a. Liderazgo
b. Administración de equipos de trabajo.
c. Orientación al cliente.
d. Planificación.
6. Funciones Principales del Cargo:
a. Mantener el inventario de los equipos en arriendo actualizados en el sistema de gestión de activos.
b. Responsable del cumplimiento de los SLA, en todos los contratos.
c. Corregir y ejecutar mejoras en los procedimientos de atención a clientes (ITIL)
d. Monitoreo permanente del estado de satisfacción de nuestros clientes.
e. Monitoreo y control del servicio de soporte otorgado en terreno por personal técnico interno y externo.
f. Monitoreo de todos los casos generados en el sistema de mesa de ayuda.
g. Supervisa y controla los servicios entregados por cada técnico de soporte de mesa de ayuda.
h. Seguimientos de casos, apertura y cierre de tickets.
i. Velar por el cumplimiento de la calidad del servicio para la contención de riesgos (multas).
j. Administración de quejas o conflictos reportados por clientes.
k. Responsable de la gestión realizada por el personal a su cargo.
l. Realizar seguimiento a mantenciones preventivas de computación personal e impresión, para clientes en contrato.
m. Participar en las capacitaciones, reuniones de coordinación y/o eventos especiales que organice la empresa.
Horario de trabajo: Lunes a Viernes de 8:30 a 18:30
Lugar de trabajo: Comuna de Providencia
Lugar de trabajo: Santiago - Providencia, R.Metropolitana
Interesados: 34
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