Supervisor Mesa de Ayuda - Providencia

.

Requisitos:

- Formación Académica: Educación técnica o Universitaria.
- Experiencia de 2 años.

Conocimientos Específicos:
a. Uso de Oficnatica nivel medio
b. Infraestructura tecnologica
c. Estructura y topologia de redes
d. Metodología ITIL.
e. Manejo de equipos de computación e impresión a nivel técnico.
f. Manejo de clientes.
g. Capacidad de resolución de problemas

5. Habilidades / Competencias:
a. Liderazgo
b. Administración de equipos de trabajo.
c. Orientación al cliente.
d. Planificación.

6. Funciones Principales del Cargo:
a. Mantener el inventario de los equipos en arriendo actualizados en el sistema de gestión de activos.
b. Responsable del cumplimiento de los SLA, en todos los contratos.
c. Corregir y ejecutar mejoras en los procedimientos de atención a clientes (ITIL)
d. Monitoreo permanente del estado de satisfacción de nuestros clientes.
e. Monitoreo y control del servicio de soporte otorgado en terreno por personal técnico interno y externo.
f. Monitoreo de todos los casos generados en el sistema de mesa de ayuda.
g. Supervisa y controla los servicios entregados por cada técnico de soporte de mesa de ayuda.
h. Seguimientos de casos, apertura y cierre de tickets.
i. Velar por el cumplimiento de la calidad del servicio para la contención de riesgos (multas).
j. Administración de quejas o conflictos reportados por clientes.
k. Responsable de la gestión realizada por el personal a su cargo.
l. Realizar seguimiento a mantenciones preventivas de computación personal e impresión, para clientes en contrato.
m. Participar en las capacitaciones, reuniones de coordinación y/o eventos especiales que organice la empresa.

Horario de trabajo: Lunes a Viernes de 8:30 a 18:30
Lugar de trabajo: Comuna de Providencia

Lugar de trabajo:  Santiago - Providencia, R.Metropolitana