SUPERVISOR DE SOPORTE TI

SUPERVISOR DE SOPORTE TI

Tigroup busca incorporar Supervisor de Soporte TI para liderar y coordinar un equipo de técnicos N1/N2 en Santiago.

Principales funciones:

- Supervisar y coordinar al equipo de soporte técnico N1/N2.
- Controlar la correcta atención de incidentes y requerimientos.
- Gestionar prioridades, escalamiento y cumplimiento de SLA.
- Supervisar la continuidad de la operación y cobertura de turnos.
- Coordinar reemplazos y contingencias del equipo.
- Realizar seguimiento de tickets y casos críticos.
- Elaborar y revisar reportes de gestión del servicio.
- Mantener comunicación y coordinación permanente con el cliente.
- Velar por el cumplimiento de procedimientos y estándares de servicio.

Requisitos

- Formación profesional o técnica relacionada con Informática, Sistemas, Redes o especialidad afín.
- Experiencia en supervisión o coordinación de equipos de soporte TI, mesa de ayuda o servicios tecnológicos.
- Conocimientos de gestión de incidentes, requerimientos, SLA y plataformas ITSM.
- Certificación ITIL V3 e ITIL 4 acreditable.
- Experiencia trabajando con equipos de soporte N1/N2.
- Capacidad de liderazgo, organización y resolución de contingencias.
- Disponibilidad para trabajo **100% presencial en Santiago**.

Horario Lunes a viernes. 08:00 a 17:15 horas.

Condiciones:

- Renta líquida referencial: 950.000 mensuales.
- Incorporación a equipo de servicios tecnológicos de Tigroup.

Postulación
Enviar CV actualizado indicando experiencia en supervisión de servicios TI y adjuntar **certificados ITIL V3 e ITIL 4 además de otras certificaciones o capacitaciones relacionadas.