Supervisor de Servicio Atención al Cliente

Importante empresa multinacional esta en busqueda de un Supervisor SAC para integrarse a su equipo de trabajo.
Objetivo:
- Supervisar al equipo de personas responsable de acoger los requerimientos de clientes y asegurar experiencia del cliente en los canales de atención.
Funciones:
- Asegurar dosponibilidad de canales de atención, rapidez de respuesta y calidad de soluciones entregadas]
- Controlar que los ejecutivos SAC apliquen los modelos de atención deinidos en base a las pautas de calidad y procedimientos vigentes
- realizar coaching a su equipo directo
- controlar que los ejecutivos cumplan con los KPI's de productividad y calidad
- Dar retroalimentación permanente a su jefatura respecto a procesos de mejora que puedan impactar a los clientes y colaboradores.
- Diseñar e implementar planes de monitorea de clima laboral
- Asegurar disponiilidad de posiciones, accesos y herramientas para los ejecutivos
- Identificar oportunidades de mejora
- Gestión de reclamos complejos, apoyo a ejecutivos y gestión con otras areas para brindar solución.
Requisitos:
- Estudios en el area
- 2 años de experiencia liderando y supervisando equipos de servicio, front o back office, remotos o presenciales.
- excel intermedio
Horario: Lunes a Jueves de 8:30 a 18:00 y Viernes hasta las 17:00
Renta de 750.000 liquido cheque restaurant

Lugar de trabajo: Santiago, Región Metropolitana.