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Supervisor de Servicio Atención al Cliente
ID | 1712387 | |
Buscado | Inicia sesión para ver empresa | |
Fecha | 2018-02-18 22:53:31 |
|
Ubicación | Santiago | CL |
Categoría | Otros | |
Tipo | Full-time |
Supervisor de Servicio Atención al Cliente
Inicia sesión para ver empresa, Santiago
18 de Febrero de 2018
Descripción oferta de trabajo
Importante empresa multinacional esta en busqueda de un Supervisor SAC para integrarse a su equipo de trabajo.
Objetivo:
- Supervisar al equipo de personas responsable de acoger los requerimientos de clientes y asegurar experiencia del cliente en los canales de atención.
Funciones:
- Asegurar dosponibilidad de canales de atención, rapidez de respuesta y calidad de soluciones entregadas]
- Controlar que los ejecutivos SAC apliquen los modelos de atención deinidos en base a las pautas de calidad y procedimientos vigentes
- realizar coaching a su equipo directo
- controlar que los ejecutivos cumplan con los KPI's de productividad y calidad
- Dar retroalimentación permanente a su jefatura respecto a procesos de mejora que puedan impactar a los clientes y colaboradores.
- Diseñar e implementar planes de monitorea de clima laboral
- Asegurar disponiilidad de posiciones, accesos y herramientas para los ejecutivos
- Identificar oportunidades de mejora
- Gestión de reclamos complejos, apoyo a ejecutivos y gestión con otras areas para brindar solución.
Requisitos:
- Estudios en el area
- 2 años de experiencia liderando y supervisando equipos de servicio, front o back office, remotos o presenciales.
- excel intermedio
Horario: Lunes a Jueves de 8:30 a 18:00 y Viernes hasta las 17:00
Renta de 750.000 liquido cheque restaurant
Lugar de trabajo: Santiago, Región Metropolitana.
Interesados: 42
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