Supervisor de Operaciones de Seguros

Empresa del rubro de seguros busca un Supervisor de Operaciones de Seguros.

Objetivo del cargo:
Liderar la operación de paso a vigente de los canales remotos y digitales de la empresa, asegurando que los clientes realicen todos los procesos necesarios para quedar cubiertos, dando el soporte oportuno a través de las distintas herramientas de atención telefónica, chat y monitoreo en tiempo real, velando por el cumplimiento de los objetivos y metas definidas por el negocio.

Condiciones:
1.Renta: base + bono variable. Renta asegurada los primeros 2 meses, el bono variable se paga desfasado.
2.Horarios en base a turnos:
LUN A MAR 09:00 A 19:00, MIE A VIE 09:00 A 18:00
LUN A MAR 11:00 A 20:00, MIE A VIE 11:00 A 19:00, SAB 10:00 A 15:00
3.Lugar de trabajo: Santiago Centro y Las Condes (metro U de Chile y Manquehue)/ jornada híbrida 3x2.

4.Funciones:
Lograr las metas y objetivos planteados por el negocio.
Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad y niveles de servicio establecidos (SLA).
Monitorear y analizar estadísticas de atención en tiempo real, como colas y tiempos de espera.
Garantizar la cobertura del servicio a través de los recursos humanos dispuestos para la operación, resolviendo contingencias proactivamente.
Velar por el fiel cumplimiento de script de atención telefónicos y escritos asegurando la correcta aplicación para cumplir con el estándar de calidad en atención al cliente.

5.Requisitos.
Carrera (técnico o universitaria): Título Profesional o técnico en áreas como Ingeniería Comercial, Ingeniería en Administración de Empresas o afines.
Años de experiencia total: 2 años
Años de experiencia liderando equipos: 2 años
6.Contrato bajo modalidad de Outsourcing, primer contrato a plazo fijo 2 meses, segundo contratos a plazo fijo por 3 meses, posterior indefinido en base a desempeño y aprobación de la jefatura.